Veelgestelde vragen
Maten en pasvorm
Elk paar op de site is een Slazenger. De maten zijn overal EU-maten.
Je gebruikelijke EU-maat. Zit je tussen twee maten in, neem dan de grootste.
Herenparen lopen van EU 40 tot 48, al zijn 47 en 48 er in minder modellen. Damesparen lopen van EU 36 tot 41, kinder- en juniorparen van EU 26 tot 40. Geen enkel model dekt de hele reeks, dus de maten op een productpagina zijn de maten die we van dat paar in huis hebben.
Leg een vel papier op de vloer tegen een muur en ga erop staan met je hiel tegen die muur. Zet een streepje bij de punt van je langste teen en meet in centimeters van de muur tot het streepje. Meet allebei je voeten en ga uit van de langste.
Eén EU-maat is tweederde centimeter, dus een halve centimeter is bijna een hele maat. Dat is meestal het verschil tussen een paar dat je draagt en een paar dat je terugstuurt.
Alle maten hier zijn EU-maten, zoals Slazenger de schoenen merkt. Vertrouw liever niet op een omrekentabel: meet je voet in centimeters en leg dat naast een paar dat je al draagt. Merken zijn het onderling niet eens over waar een UK 8 ligt.
Nee, want elke kleurstelling staat als eigen product op de site. De maat is de enige keuze op de pagina. Wil je hetzelfde model in een andere kleur, zoek dan op de naam: Warren, Wera, Wilson enzovoort.
Bezorging
Alles wordt verzonden vanuit ons eigen magazijn in Rotterdam. Wat dat kost hangt af van waar je zit. De standaardtarieven staan hieronder. Express kost € 10 in de EU en € 30 naar Noorwegen en Zwitserland; naar Cyprus, Finland, Griekenland, Malta en Zweden is express niet mogelijk.
Naar 29 landen: de 27 EU-lidstaten, plus Noorwegen en Zwitserland. Naar het Verenigd Koninkrijk bezorgen we niet. Slazenger-schoenen lopen daar via een andere licentiehouder, en daarmee vallen ook Jersey, Guernsey, het eiland Man en Gibraltar af.
Een paar gebieden die bij landen horen waar we wel leveren, vallen er ook buiten: de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, de Ålandeilanden, de Franse overzeese departementen, de Faeröer en Groenland. Ligt je adres buiten die 29 landen, dan biedt de checkout je geen bezorgmethode aan.
Bezorging is gratis naar alle 27 EU-landen, zonder minimumbedrag. Noorwegen en Zwitserland zijn de twee uitzonderingen.
- Alle 27 EU-landen: gratis
- Noorwegen: € 20 per bestelling
- Zwitserland: € 20 per bestelling
Noorwegen en Zwitserland vallen buiten de EU-douane-unie, dus die pakketten zijn douanezendingen: aangegeven, ingeklaard en verstuurd via een exportdienst. De € 20 dekt onze kant daarvan. Invoer-btw en de behandelingskosten van de vervoerder worden bij levering aan jou berekend, en voor retouren uit deze twee landen gelden een paar extra regels.
Je bestelling wordt gepakt en ingepakt in ons eigen magazijn in Rotterdam. In het weekend en op Nederlandse feestdagen pakken we niet.
Zodra het pakket bij de vervoerder is, loopt hun klok, en dit zijn schattingen: meestal twee tot vijf werkdagen in het grootste deel van de EU, vier tot zeven voor Zweden, Finland, Griekenland, Malta en Cyprus, en vijf tot negen voor Noorwegen en Zwitserland, waar het pakket onderweg door de douane gaat.
Ja, elke bestelling gaat met track and trace. In de verzendbevestiging staan het trackingnummer en een link naar de vervoerder. De eerste scan kan een werkdag op zich laten wachten, dus een lege trackingpagina vlak na verzending is normaal.
Meestal wel, en niets daarvan komt bij ons terecht. Beide landen liggen buiten de douane-unie van de EU, dus je pakket wordt aan de grens aangegeven, je eigen instanties rekenen invoer-btw, en de vervoerder brengt inklarings- of aangiftekosten in rekening. Wij kunnen die niet vooraf voldoen en niet terugbetalen.
Noorwegen: we zijn niet geregistreerd voor VOEC, dus de vervoerder int bij bezorging 25% invoer-btw plus zijn eigen inklaringskosten van minimaal NOK 206.
Zwitserland: de invoer-btw is 8,1% en vervalt als het berekende bedrag op CHF 5 of minder uitkomt, dus één paar met standaardbezorging komt er meestal zonder invoer-btw doorheen, al kan de vervoerder wel behandelingskosten rekenen. Bij grotere bestellingen en expreszendingen komt die 8,1% er wel bij, plus de inklaringskosten van de vervoerder, minimaal CHF 26,50.
Retour en terugbetaling
Veertien dagen bedenktijd op elk paar, en nog eens veertien om het op de post te doen.
Ja, bij elk paar dat we verkopen. Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je pakket aankomt om ons te laten weten dat je herroept, zonder opgaaf van reden, en daarna nog eens 14 dagen om de schoenen bij ons terug te krijgen. Dat is het Europese herroepingsrecht en dat kunnen wij niet korter maken.
Vul het herroepingsformulier in, of mail info@paarline.com met je bestelnummer. Het formulier versturen is je formele melding en die telt vanaf het moment dat jij hem verstuurt, niet vanaf ons antwoord. Wij bevestigen elke herroeping per mail, met wat je stuurde en het moment waarop het bij ons binnenkwam, en antwoorden op werkdagen met het retouradres en wat je moet doen. Je hebt nooit onze goedkeuring nodig voordat je een paar op de post doet.
Pas ze zoals je in een winkel zou doen: binnen, op een schone vloer. Dat kost je nooit je geld terug. Draag je ze verder, dan kunnen we de waardevermindering inhouden. Dat geldt ook voor een ontbrekende schoenendoos, inlegzool of veter, dus stuur de schoenendoos mee terug, verpakt in een omdoos.
Jij, als je van gedachten verandert. Een pakket van dit formaat met track and trace kost ongeveer € 7 tot € 9 binnen Nederland en ongeveer € 15 tot € 40 vanuit andere EU-landen, afhankelijk van het land en de vervoerder. Een kapot paar of een verkeerd artikel is een ander geval, dan is de verzending voor ons. Neem contact op en we regelen het.
Binnen 14 dagen na je herroeping. We mogen wachten tot de schoenen bij ons zijn of tot je aantoont dat je ze hebt verstuurd, wat het eerst gebeurt. Het gaat terug naar de betaalmethode die je gebruikte, zonder kosten, en inclusief de goedkoopste standaardbezorging die we bij die bestelling aanboden. Betaalde je voor een snellere optie, dan vergoeden we het standaardtarief.
Mail info@paarline.com met je bestelnummer en de maat die je wilt, dan zeggen we wat je met het paar in huis moet doen. Staat de maat die je zoekt op de site, dan is hem meteen bestellen de snelste route, want die gaat de deur uit voordat het eerste paar terug is in Rotterdam.
Noorwegen: je herroepingsrecht onder de angrerettlova geldt onverkort. Jij betaalt de retourzending, wij vergoeden de bezorgkosten die je ons betaalde tegen ons standaardtarief voor Noorwegen, en verder gaat er niets af behalve een eventuele waardevermindering. De invoer-btw en de aangiftekosten die de vervoerder aan je deur rekende, zijn niet van ons om terug te betalen. Die btw vraag je terug bij Tolletaten en wij sturen je de exportdocumenten.
Zwitserland: de Zwitserse wet kent geen automatisch recht om een online bestelling te annuleren, dus het onze is contractueel, op dezelfde voorwaarden als in de EU. Jij betaalt de retourzending, wij vergoeden de bezorgkosten die je ons betaalde tegen ons standaardtarief voor Zwitserland. Brengt de vervoerder ons inklarings- of behandelingskosten voor het retourpakket in rekening, dan horen die bij de retourkosten en gaan ze van de terugbetaling af; invoerrechten en btw op het teruggestuurde paar niet. Het is artikel 12 van het retourbeleid.
Bestellen, betalen en ons bereiken
Mail info@paarline.com of bel +31 (0)10 299 0860. We antwoorden op werkdagen.
Klarna en Bancontact, plus Visa, Mastercard, Maestro en American Express. Shop Pay, Apple Pay en Google Pay staan er ook bij. Wat je precies te zien krijgt hangt af van je apparaat en je land; de volledige lijst verschijnt in de checkout voordat je betaalt.
De checkout draait op de eigen betaalpagina's van Shopify. Je kaartnummer gaat naar de betaaldienst, nooit naar ons. Wij zien het niet en bewaren het niet.
Prijzen staan in euro's, zijn inclusief btw en zijn in alle 29 landen gelijk. Binnen de EU is het totaal in de checkout het eindbedrag en hoef je bij aankomst niets bij te betalen. Een bezorging naar Noorwegen of Zwitserland is een export, dus er wordt geen EU-btw gerekend en je factuur toont 0% btw. De prijs verandert niet, maar de invoerkosten worden aan je deur geïnd.
Met WELCOME10 gaat er 10% van je eerste bestelling af. Meld je aan en de code verschijnt meteen op het scherm. Hij wordt niet gemaild, dus kopieer hem voordat je het venster sluit. Eén per klant. Twee paar schoenen in één bestelling geeft automatisch 5% korting, drie of meer 10%. Badslippers tellen niet mee, en de meerparenkorting is niet te combineren met WELCOME10.
Mail info@paarline.com met je bestelnummer zodra je het merkt. Zolang het pakket nog bij ons ligt kunnen we het adres aanpassen of de zending tegenhouden. Zodra de vervoerder het heeft, kan alleen de vervoerder het omleiden, en daar kunnen kosten aan vastzitten. Hoe dan ook houd je na aankomst het recht om binnen 14 dagen te herroepen.
Mail ons het model en de maat, dan zeggen we of we hem terug verwachten. Voorraad komt in partijen binnen, dus een maat die vandaag weg is, is niet altijd voorgoed weg.
Mail info@paarline.com of bel +31 (0)10 299 0860 op een werkdag. Zet je bestelnummer erbij als het over een pakket of een retour gaat; dat scheelt een keer heen en weer. De winkel wordt gerund door Paarline B.V., Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Nederland. KvK 42111729, BTW NL869784067B01.