FAQ
Größen und Passform
Jedes Paar bei uns ist ein Slazenger. Alle Größen sind EU-Größen.
Deine gewohnte EU-Größe. Liegst du zwischen zwei Größen, nimm die größere.
Herrenpaare laufen von EU 40 bis 48, 47 und 48 allerdings bei weniger Modellen. Damenpaare laufen von EU 36 bis 41, Kinder- und Juniorpaare von EU 26 bis 40. Kein einzelnes Modell deckt die ganze Spanne ab, die auf einer Produktseite genannten Größen sind also die, die wir für dieses Paar vorrätig haben.
Leg ein Blatt Papier an eine Wand auf den Boden und stell dich mit der Ferse an der Wand darauf. Markiere die Spitze deines längsten Zehs und miss von der Wand bis zur Markierung in Zentimetern. Miss beide Füße und rechne mit dem längeren.
Eine EU-Größe sind zwei Drittel Zentimeter, ein halber Zentimeter ist also fast eine ganze Größe. Genau das ist meist der Unterschied zwischen einem Paar, das du trägst, und einem, das du zurückschickst.
Alle Größen hier sind EU-Größen, so wie Slazenger die Schuhe kennzeichnet. Statt einer Umrechnungstabelle zu vertrauen, miss deinen Fuß in Zentimetern und vergleich ihn mit einem Paar, das du schon trägst. Die Marken sind sich nicht einig, wo eine UK 8 liegt.
Nein, denn jede Farbvariante steht als eigenes Produkt auf der Seite. Die Größe ist die einzige Wahl. Um dasselbe Modell in einer anderen Farbe zu sehen, such nach seinem Namen: Warren, Wera, Wilson und so weiter.
Lieferung
Alles wird aus unserem eigenen Lager in Rotterdam versandt. Was das kostet, hängt davon ab, wo du bist. Die Standardpreise stehen unten. Express kostet 10 € in der EU und 30 € nach Norwegen und in die Schweiz; nach Zypern, Finnland, Griechenland, Malta und Schweden gibt es keinen Expressversand.
In 29 Länder: die 27 EU-Mitgliedstaaten sowie Norwegen und die Schweiz. Nach Großbritannien liefern wir nicht. Slazenger-Schuhe werden dort von einem anderen Lizenznehmer betreut, das schließt auch Jersey, Guernsey, die Isle of Man und Gibraltar aus.
Einige Gebiete, die zu Ländern gehören, die wir beliefern, liegen ebenfalls außerhalb: die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, die Ålandinseln, die französischen Überseedepartements, die Färöer und Grönland. Liegt deine Adresse außerhalb der 29, bietet dir der Checkout keine Versandart an.
Der Versand ist in alle 27 EU-Länder kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Norwegen und die Schweiz sind die beiden Ausnahmen.
- Alle 27 EU-Länder: kostenlos
- Norwegen: 20 € pro Bestellung
- Schweiz: 20 € pro Bestellung
Norwegen und die Schweiz liegen außerhalb der EU-Zollunion, diese Pakete sind also Zollsendungen: angemeldet, verzollt und über einen Exportdienst befördert. Die 20 € decken unsere Seite davon. Einfuhrsteuer und die Bearbeitungsgebühr des Transporteurs werden dir bei der Lieferung berechnet, und für Rücksendungen aus diesen beiden Ländern gelten einige zusätzliche Regeln.
Deine Bestellung wird in unserem eigenen Lager in Rotterdam kommissioniert und verpackt. An Wochenenden und an niederländischen Feiertagen kommissionieren und packen wir nicht.
Sobald das Paket beim Versanddienstleister ist, läuft dessen Uhr, und das hier sind Schätzungen: meist zwei bis fünf Werktage in den meisten EU-Ländern, vier bis sieben für Schweden, Finnland, Griechenland, Malta und Zypern und fünf bis neun für Norwegen und die Schweiz, wo das Paket unterwegs durch den Zoll geht.
Ja, jede Bestellung geht mit Sendungsverfolgung raus. Die Versandbestätigung per E-Mail enthält die Sendungsnummer und einen Link zum Versanddienstleister. Der erste Scan kann bis zu einen Werktag brauchen, eine leere Sendungsverfolgung kurz nach dem Versand ist also normal.
Meistens ja, und nichts davon geht an uns. Beide Länder liegen außerhalb der EU-Zollunion, dein Paket wird also an der Grenze angemeldet, deine eigenen Behörden erheben Einfuhrumsatzsteuer, und der Versanddienstleister berechnet eine Verzollungs- oder Anmeldegebühr. Wir können das weder im Voraus bezahlen noch erstatten.
Norwegen: Wir sind nicht für VOEC registriert, der Versanddienstleister zieht daher bei der Zustellung 25% Einfuhrumsatzsteuer plus seine eigene Verzollungsgebühr von mindestens NOK 206 ein.
Schweiz: Die Einfuhrsteuer liegt bei 8,1% und entfällt, wenn der berechnete Betrag höchstens CHF 5 beträgt; ein einzelnes Paar mit Standardversand kommt daher meist ohne Einfuhrsteuer durch, der Versanddienstleister kann aber trotzdem eine Bearbeitungsgebühr verlangen. Bei größeren Bestellungen und Expresssendungen kommen die 8,1% plus die Verzollungsgebühr des Versanddienstleisters dazu, mindestens CHF 26,50.
Rückgabe und Erstattung
Vierzehn Tage, um es sich bei jedem Paar anders zu überlegen, und weitere vierzehn, um es zurückzuschicken.
Ja, bei jedem Paar, das wir verkaufen. Du hast ab dem Tag, an dem dein Paket ankommt, 14 Tage Zeit, uns deinen Widerruf mitzuteilen, ohne Begründung, und danach weitere 14 Tage, um uns die Schuhe zurückzuschicken. Das ist das EU-Widerrufsrecht, und wir können es nicht verkürzen.
Füll das Widerrufsformular aus oder schreib mit deiner Bestellnummer an info@paarline.com. Das Absenden des Formulars ist deine förmliche Erklärung und zählt ab dem Moment, in dem du es abschickst, nicht ab unserer Antwort. Wir bestätigen jeden Widerruf per E-Mail, mit dem Inhalt deiner Erklärung und dem Zeitpunkt, zu dem sie bei uns eingegangen ist, und antworten an Werktagen mit der Rücksendeadresse und dem weiteren Vorgehen. Du brauchst nie unsere Zustimmung, bevor du ein Paar zurückschickst.
Probiere sie so an, wie du es im Laden tun würdest: drinnen, auf sauberem Boden. Das kostet dich nie deine Erstattung. Bei Gebrauchsspuren darüber hinaus können wir den Wertverlust abziehen. Das gilt auch für einen fehlenden Schuhkarton, eine fehlende Einlegesohle oder einen fehlenden Schnürsenkel. Schick den Schuhkarton also mit zurück, verpackt in einem Umkarton.
Du, wenn du es dir anders überlegt hast. Ein Paket dieser Größe mit Sendungsverfolgung kostet innerhalb der Niederlande etwa 7 bis 9 € und aus anderen EU-Ländern etwa 15 bis 40 €, je nach Land und Versanddienst. Ein defektes Paar oder ein falscher Artikel ist ein anderer Fall, dann übernehmen wir das Porto. Melde dich, dann regeln wir das.
Innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf. Wir dürfen warten, bis die Schuhe bei uns eingetroffen sind oder du den Versandnachweis vorgelegt hast, je nachdem, was zuerst eintritt. Es geht auf das von dir genutzte Zahlungsmittel zurück, ohne Gebühr, und schließt die günstigste Standardlieferung ein, die wir für diese Bestellung angeboten haben. Hast du für eine schnellere Option bezahlt, erstatten wir den Standardpreis.
Schreib mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe an info@paarline.com, dann sagen wir dir, was mit dem Paar geschehen soll, das du hast. Steht die Größe, die du brauchst, auf der Seite, ist eine direkte Bestellung der schnellste Weg, denn sie geht raus, bevor das erste Paar zurück in Rotterdam ist.
Norwegen: Dein Widerrufsrecht nach der angrerettlova gilt in vollem Umfang. Du zahlst das Rückporto, wir erstatten die Versandkosten, die du an uns gezahlt hast, bis zu unserem Standardtarif für Norwegen, und darüber hinaus wird nichts abgezogen außer einem etwaigen Wertverlust. Die Einfuhrumsatzsteuer und die Anmeldegebühr, die der Versanddienstleister an deiner Tür berechnet hat, können wir nicht erstatten. Diese Steuer holst du dir bei Tolletaten zurück, und wir schicken dir die Ausfuhrdokumente.
Schweiz: Das Schweizer Recht kennt kein automatisches Widerrufsrecht für Onlinebestellungen, unseres ist daher vertraglich, zu denselben Bedingungen wie in der EU. Du zahlst das Rückporto, wir erstatten die Versandkosten, die du an uns gezahlt hast, bis zu unserem Standardtarif für die Schweiz. Stellt uns der Versanddienstleister für die Rücksendung eine Verzollungs- oder Bearbeitungsgebühr in Rechnung, gehört sie zu den Rücksendekosten und wird von der Erstattung abgezogen; Zoll und Einfuhrumsatzsteuer auf das zurückgeschickte Paar nicht. Das ist Ziffer 12 der Rückerstattungsrichtlinie.
Bestellen, bezahlen und uns erreichen
Schreib an info@paarline.com oder ruf +31 (0)10 299 0860 an. Wir antworten an Werktagen.
Klarna und Bancontact, dazu Visa, Mastercard, Maestro und American Express. Shop Pay, Apple Pay und Google Pay sind ebenfalls dabei. Welche davon du siehst, hängt von deinem Gerät und deinem Land ab; die vollständige Liste erscheint im Checkout, bevor du bezahlst.
Der Checkout läuft über die Zahlungsseiten von Shopify. Deine Kartennummer geht an den Zahlungsdienstleister, nie an uns. Wir sehen sie nicht und wir speichern sie nicht.
Die Preise sind in Euro, enthalten die Mehrwertsteuer und sind in allen 29 Ländern gleich. Innerhalb der EU ist der Betrag im Checkout der Endbetrag, bei der Ankunft kommt nichts mehr dazu. Eine Lieferung nach Norwegen oder in die Schweiz ist eine Ausfuhr, es fällt also keine EU-Mehrwertsteuer an und deine Rechnung weist 0% Mehrwertsteuer aus. Der Preis ändert sich nicht, aber Einfuhrabgaben werden bei der Zustellung erhoben.
Mit WELCOME10 gibt es 10% auf die erste Bestellung. Melde dich an, dann erscheint der Code sofort auf dem Bildschirm. Er wird nicht per E-Mail verschickt, kopiere ihn also, bevor du das Fenster schließt. Einer pro Kundin oder Kunde. Bei zwei Paar Schuhen in einer Bestellung gibt es automatisch 5% Rabatt, ab drei Paar 10%. Badeschuhe zählen nicht mit, und der Mehrpaar-Rabatt lässt sich nicht mit WELCOME10 kombinieren.
Schreib mit deiner Bestellnummer an info@paarline.com, sobald es dir auffällt. Solange das Paket noch bei uns liegt, können wir die Adresse ändern oder den Versand stoppen. Sobald der Versanddienstleister es hat, kann nur noch er umleiten, und dafür kann er etwas berechnen. In jedem Fall behältst du nach der Ankunft das 14-tägige Widerrufsrecht.
Schreib uns Modell und Größe, dann sagen wir dir, ob wir damit rechnen. Der Nachschub kommt in Chargen, eine Größe, die heute weg ist, ist also nicht immer für immer weg.
Schreib an info@paarline.com oder ruf an einem Werktag +31 (0)10 299 0860 an. Nenn deine Bestellnummer, wenn es um ein Paket oder eine Rücksendung geht; das spart eine Runde. Der Shop wird von Paarline B.V., Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Niederlande, betrieben. KvK 42111729, USt-IdNr. NL869784067B01.