Rückgabe & Umtausch
Du hast ab Erhalt 14 Tage Zeit, von deiner Bestellung zurückzutreten, ohne Begründung, und danach weitere 14 Tage, um die Schuhe zurückzuschicken. Probier sie drinnen an, so wie du es im Laden tun würdest; das kostet dich nie deine Erstattung. Starte eine Rücksendung mit dem Widerrufsformular oder schreib mit deiner Bestellnummer an info@paarline.com. Das Rückporto trägst du: innerhalb der Niederlande etwa 7 bis 9 €, aus anderen EU-Ländern etwa 15 bis 40 €. Verbindlich sind die Bedingungen in unserer Rückerstattungsrichtlinie, und du akzeptierst sie beim Checkout.
Zwei Dinge, die du vor der Bestellung wissen solltest. Norwegen: Dein Widerrufsrecht nach der angrerettlova gilt in vollem Umfang. Du zahlst das Rückporto, und was abgezogen werden darf, regelt unsere Rückerstattungsrichtlinie. Die Einfuhrumsatzsteuer und die Anmeldegebühr, die der Versanddienstleister an deiner Tür berechnet, können wir jedoch nicht erstatten. Schweiz: Das Schweizer Recht kennt kein automatisches Widerrufsrecht für Onlinebestellungen, unseres ist daher ein vertragliches, zu denselben Bedingungen wie in der EU. Die Zollfragen regelt Ziffer 12 der Rückerstattungsrichtlinie.
1. Sag uns Bescheid
2. Schick die Schuhe ab
3. Geld zurück
Was du sonst noch wissen solltest
Die 14-Tage-Frist, was von einer Erstattung abgezogen wird und was nicht, und die beiden Länder, in denen es anders läuft.
Probiere sie so an, wie du es im Laden tun würdest: drinnen, auf sauberem Boden. Das kostet dich nie deine Erstattung. Bei Gebrauchsspuren darüber hinaus können wir den Wertverlust von dem abziehen, was wir zurückzahlen. Das gilt auch für einen fehlenden Schuhkarton, eine fehlende Einlegesohle oder einen fehlenden Schnürsenkel. Schick den Schuhkarton also mit zurück, verpackt in einem Umkarton.
Du, wenn du es dir anders überlegt hast. Ein Paket dieser Größe mit Sendungsverfolgung kostet innerhalb der Niederlande etwa 7 bis 9 € und aus anderen EU-Ländern etwa 15 bis 40 €, je nach Land und Versanddienst. Schick es mit Sendungsverfolgung, denn bis es in Rotterdam ankommt, ist der Beleg der Nachweis, dass du es abgeschickt hast.
Das ist kein Widerruf, das Porto geht also auf uns. Schreib mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems an info@paarline.com. Wir organisieren die Rücksendung und bringen es in Ordnung: dasselbe Paar noch einmal, wenn deine Größe noch da ist, sonst das Geld in voller Höhe zurück.
Ja. Eines solltest du vorher wissen. Fällt das, was du behältst, unter den Wert, der einen Rabatt ausgelöst hat, rechnen wir die Bestellung zu dem Preis neu, der tatsächlich gegolten hätte, und die Differenz wird von der Erstattung abgezogen. Ein Gratisartikel gehört zu der Bestellung, von der du zurücktrittst, schick ihn also mit zurück, sonst wird auch sein Wert abgezogen.
Kommt ein Paket zu uns zurück, weil es an der Tür verweigert oder nicht abgeholt wurde, und du hast uns keinen Widerruf mitgeteilt, erstatten wir die Ware abzüglich der Rückfracht, die wir für den Rückweg tatsächlich gezahlt haben. Das ist Ziffer 10 der Rückerstattungsrichtlinie.
Norwegen: Dein Widerrufsrecht nach der angrerettlova gilt in vollem Umfang. Du zahlst das Rückporto, wir erstatten die Versandkosten, die du an uns gezahlt hast, bis zu unserem Standardtarif für Norwegen, und darüber hinaus wird nichts abgezogen außer einem etwaigen Wertverlust. Die Einfuhrumsatzsteuer und die Anmeldegebühr, die der Versanddienstleister an deiner Tür berechnet hat, können wir nicht erstatten. Diese Steuer holst du dir bei Tolletaten zurück, und wir schicken dir die Ausfuhrdokumente.
Schweiz: Siehe Ziffer 12 der Rückerstattungsrichtlinie.
Widerruf, Rücksendung, defektes Paar
Drei verschiedene Dinge, die oft durcheinandergehen. Widerruf ist das gesetzliche Recht: 14 Tage ab Erhalt, um ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, nach EU-Verbraucherrecht und dem niederländischen herroepingsrecht. Entscheidend ist die Erklärung. Das Ausfüllen des Widerrufsformulars startet die Frist; die Schuhe einfach zur Post zu bringen, tut das nicht.
Die Rücksendung ist das Paket, das danach nach Rotterdam zurückgeht, die praktische Hälfte derselben Sache. Dafür hast du ab deiner Erklärung 14 Tage.
Ein defektes Paar ist keines von beidem. Das ist ein Gewährleistungsfall, er ist nicht auf 14 Tage begrenzt, und das Porto geht auf uns. Schick uns die Bestellnummer und ein Foto, dann kümmern wir uns darum.