FAQ
Pointures et chaussant
Chaque paire en ligne est une Slazenger. Les pointures sont européennes partout.
Votre pointure européenne habituelle. Si vous êtes entre deux pointures, prenez la plus grande.
Les paires homme vont du 40 au 48, le 47 et le 48 sur moins de modèles. Les paires femme vont du 36 au 41, les paires enfant et junior du 26 au 40. Aucun modèle ne couvre toute la plage, donc les pointures affichées sur une fiche produit sont celles que nous avons pour cette paire.
Posez une feuille de papier au sol contre un mur et montez dessus, talon contre le mur. Marquez le bout de votre orteil le plus long, puis mesurez du mur à la marque, en centimètres. Mesurez les deux pieds et partez du plus long.
Une pointure européenne vaut deux tiers de centimètre, donc un demi-centimètre fait presque une pointure. C'est en général ce qui sépare une paire que vous gardez d'une paire que vous renvoyez.
Toutes les pointures ici sont européennes, comme Slazenger marque ses chaussures. Plutôt que de vous fier à un tableau de conversion, mesurez votre pied en centimètres et comparez avec une paire que vous portez déjà. Les marques ne sont pas d'accord entre elles sur ce que vaut un UK 8.
Non, parce que chaque coloris est un produit à part. La pointure est le seul choix sur la page. Pour voir le même modèle dans une autre couleur, cherchez son nom : Warren, Wera, Wilson, et ainsi de suite.
Livraison
Tout part de notre propre entrepôt à Rotterdam. Le coût dépend d'où vous êtes. Les tarifs standard sont plus bas. L'express coûte 10 € dans l'UE et 30 € vers la Norvège et la Suisse ; il n'est pas proposé vers Chypre, la Finlande, la Grèce, Malte et la Suède.
Dans 29 pays : les 27 États membres de l'UE, plus la Norvège et la Suisse. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni. Les chaussures Slazenger y sont gérées par un autre licencié, ce qui exclut aussi Jersey, Guernesey, l'île de Man et Gibraltar.
Quelques territoires rattachés à des pays que nous desservons sortent eux aussi de la zone : les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les îles Åland, les départements français d'outre-mer, les îles Féroé et le Groenland. Si votre adresse est hors des 29, le paiement ne vous proposera aucun mode de livraison.
La livraison est gratuite vers les 27 pays de l'UE, sans montant minimum. La Norvège et la Suisse sont les deux exceptions.
- Les 27 pays de l'UE : gratuit
- Norvège : 20 € par commande
- Suisse : 20 € par commande
La Norvège et la Suisse sont hors de l'union douanière de l'UE : ces colis sont des envois douaniers, déclarés, dédouanés et acheminés par un service d'export. Les 20 € couvrent notre part. La TVA à l'import et les frais de dossier du transporteur vous sont facturés à la livraison, et les retours depuis ces deux pays obéissent à quelques règles supplémentaires.
Votre commande est préparée et emballée dans notre propre entrepôt à Rotterdam. Nous ne préparons ni n'emballons le week-end ni les jours fériés néerlandais.
Une fois le colis chez le transporteur, c'est son rythme qui compte, et ce sont des estimations : d'habitude deux à cinq jours ouvrés dans la majeure partie de l'UE, quatre à sept pour la Suède, la Finlande, la Grèce, Malte et Chypre, et cinq à neuf pour la Norvège et la Suisse, où le colis passe la douane en chemin.
Oui, chaque commande part avec un suivi. L'e-mail de confirmation d'expédition porte le numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Le premier scan peut mettre jusqu'à un jour ouvré à apparaître, donc une page de suivi vide juste après l'expédition est normale.
En général oui, et rien de tout cela ne nous revient. Les deux pays sont hors de l'union douanière de l'UE : votre colis est déclaré à la frontière, vos propres autorités réclament la TVA à l'import, et le transporteur ajoute des frais de dédouanement ou de déclaration. Nous ne pouvons ni les payer d'avance ni les rembourser.
Norvège : nous ne sommes pas enregistrés au VOEC, donc le transporteur encaisse 25 % de TVA à l'import plus ses propres frais de dédouanement, d'au moins 206 NOK, à la livraison.
Suisse : la TVA à l'import est de 8,1 % et elle est abandonnée quand le montant calculé ne dépasse pas 5 CHF, donc une paire seule envoyée en livraison standard passe en général sans TVA à l'import, mais le transporteur peut quand même facturer des frais de traitement. Pour les commandes plus grosses et les envois express, vous payez les 8,1 % plus les frais de dédouanement du transporteur, d'au moins 26,50 CHF.
Retours et remboursements
Quatorze jours pour changer d'avis sur n'importe quelle paire, et quatorze de plus pour la poster.
Oui, sur chaque paire que nous vendons. Vous avez 14 jours à partir du jour où le colis arrive pour nous dire que vous vous rétractez, sans motif à donner, puis 14 jours de plus pour nous faire parvenir les chaussures. C'est le droit de rétractation européen, et nous ne pouvons pas le raccourcir.
Remplissez le formulaire de rétractation, ou écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande. L'envoi du formulaire vaut notification et compte à partir du moment où vous l'envoyez, pas de notre réponse. Nous confirmons chaque rétractation par e-mail, en reprenant ce que vous avez envoyé et l'heure à laquelle cela nous est parvenu, puis nous répondons les jours ouvrés avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Vous n'avez jamais besoin de notre accord avant de poster une paire.
Essayez-les comme vous le feriez en magasin : à l'intérieur, sur un sol propre. Cela ne vous coûte jamais votre remboursement. Au-delà, nous pouvons déduire la perte de valeur. Il en va de même si la boîte à chaussures, une semelle intérieure ou un lacet manque : renvoyez donc la boîte avec les chaussures, emballée dans un carton extérieur.
Vous, quand c'est un changement d'avis. Un colis suivi de cette taille coûte environ 7 à 9 € à l'intérieur des Pays-Bas et environ 15 à 40 € depuis les autres pays de l'UE, selon le pays et le transporteur. Une paire défectueuse ou un article erroné, c'est un autre cas, et les frais sont pour nous. Contactez-nous et nous nous en occupons.
Dans les 14 jours après votre rétractation. Nous pouvons attendre que les chaussures nous soient parvenues ou que vous ayez montré la preuve de l'envoi, selon ce qui arrive en premier. L'argent repart sur le moyen de paiement utilisé, sans frais, et comprend la livraison standard la moins chère que nous proposions sur cette commande. Si vous avez payé une option plus rapide, nous remboursons le tarif standard.
Écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande et la pointure voulue, et nous vous dirons quoi faire de la paire que vous avez. Si la pointure qu'il vous faut est sur le site, la commander tout de suite est le chemin le plus court, parce qu'elle part avant que la première paire ne revienne à Rotterdam.
Norvège : votre droit de rétractation au titre de l'angrerettlova s'applique pleinement. Vous payez le retour, nous remboursons les frais de livraison que vous nous avez payés, à hauteur de notre tarif standard pour la Norvège, et rien d'autre n'est retenu au-delà d'une éventuelle perte de valeur. La TVA à l'import et les frais de déclaration encaissés par le transporteur à votre porte ne sont pas à nous de rembourser. Vous récupérez la TVA auprès de Tolletaten et nous vous envoyons les documents d'export.
Suisse : le droit suisse ne donne aucun droit automatique d'annuler une commande en ligne, donc le nôtre est contractuel, aux mêmes conditions que dans l'UE. Vous payez le retour et nous remboursons les frais de livraison que vous nous avez payés, à hauteur de notre tarif standard pour la Suisse. Si le transporteur nous facture des frais de dédouanement ou de traitement pour le colis retour, ils font partie des frais de retour et sont déduits du remboursement ; les droits de douane et la TVA sur la paire retournée ne le sont pas. C'est l'article 12 de la politique de remboursement.
Commander, payer et nous joindre
Écrivez à info@paarline.com ou appelez le +31 (0)10 299 0860. Nous répondons les jours ouvrés.
Klarna et Bancontact, plus Visa, Mastercard, Maestro et American Express. Shop Pay, Apple Pay et Google Pay sont là aussi. Ce que vous voyez dépend de votre appareil et de votre pays, et la liste complète apparaît au moment du paiement, avant de régler.
Le paiement se fait sur les pages de paiement de Shopify. Votre numéro de carte va au prestataire de paiement, jamais à nous. Nous ne le voyons pas et nous ne le conservons pas.
Les prix sont en euros, TVA comprise, et identiques dans les 29 pays. Dans l'UE, le total affiché au paiement est le dernier mot, il n'y a rien à régler à l'arrivée. Une livraison vers la Norvège ou la Suisse est une exportation, donc aucune TVA européenne n'est facturée et votre facture affiche 0 % de TVA. Le prix ne change pas, mais des frais à l'import sont encaissés à votre porte.
WELCOME10 enlève 10 % sur une première commande. Inscrivez-vous et le code s'affiche à l'écran tout de suite. Il n'est pas envoyé par e-mail, donc copiez-le avant de fermer la fenêtre. Un par client. Deux paires de chaussures dans une même commande donnent droit à 5 % de remise automatique, trois ou plus à 10 %. Les claquettes ne comptent pas, et la remise multi-paires ne se cumule pas avec WELCOME10.
Écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande dès que vous vous en apercevez. Tant que le colis est encore chez nous, nous pouvons changer l'adresse ou l'arrêter. Une fois qu'il est chez le transporteur, seul le transporteur peut le rediriger, et cela peut vous être facturé. Dans tous les cas, vous gardez les 14 jours de rétractation à l'arrivée.
Envoyez-nous le modèle et la pointure et nous vous dirons si nous l'attendons de nouveau. Le stock arrive par lots, donc une pointure partie aujourd'hui n'est pas toujours partie pour de bon.
Écrivez à info@paarline.com ou appelez le +31 (0)10 299 0860 un jour ouvré. Mettez votre numéro de commande dans le message s'il s'agit d'un colis ou d'un retour, cela évite un aller-retour. La boutique est tenue par Paarline B.V., Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Pays-Bas. KvK 42111729, TVA NL869784067B01.