Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Vous avez 14 jours pour changer d'avis sur tout ce que vous achetez chez RapidSneakers, et vous n'avez pas à dire pourquoi. Cette page explique comment cela fonctionne, ce qu'il advient de votre argent, et quoi faire si une paire arrive défectueuse ou ne correspond pas à votre commande.

Nous livrons dans l'Union européenne ainsi qu'en Norvège et en Suisse. Les articles 1 à 11 ci-dessous s'appliquent à toute commande. La Suisse fait l'objet d'un article supplémentaire (12) et la Norvège d'un autre (13), parce que ces deux pays se situent hors du territoire douanier de l'UE.

1. Votre droit de changer d'avis

Si vous résidez dans l'UE ou en Norvège, vous disposez de 14 jours à compter du jour où les chaussures arrivent pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par le droit néerlandais (article 6:230o du Code civil néerlandais, transposant la directive 2011/83/UE), et en Norvège le droit équivalent au titre de l'angrerettlova.

Les 14 jours commencent le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai commence le jour où le dernier article arrive.

Le droit suisse ne prévoit aucun droit automatique d'annuler une commande en ligne. Nous vous l'accordons malgré tout par contrat, aux mêmes conditions ; les questions de douane relèvent de l'article 12.

2. Comment nous prévenir

Informez-nous dans ces 14 jours que vous vous rétractez. Toute déclaration claire suffit. Vous pouvez :

• Écrire à info@paarline.com avec votre numéro de commande et les articles renvoyés, ou
• Utiliser le formulaire de rétractation sur notre site : rapidsneakers.com/pages/withdrawal, ou
• Nous envoyer le formulaire type de rétractation figurant en bas de cette page, par courriel ou par courrier.

Vous n'avez besoin ni de notre autorisation ni d'un numéro de retour. Ce qui compte, c'est d'envoyer la notification dans les 14 jours. Si vous l'envoyez le dernier jour, vous êtes dans les temps.

3. Renvoyer les articles

Une fois que vous nous avez prévenus, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Il suffit de les poster dans ce délai ; ils n'ont pas besoin d'être arrivés.

Adressez les retours à :

RapidSneakers retours
Paarline B.V.
Kiotoweg 70
3047 BG Rotterdam
Pays-Bas

Indiquez votre numéro de commande dans ou sur le colis, afin que nous puissions le rattacher à votre compte.

4. Qui paie les frais de retour

Vous. Nous n'avons pas de portail de retours et nous ne vendons pas d'étiquettes de retour prépayées : nous ne déduisons donc rien de votre remboursement au titre de l'affranchissement. Vous organisez le retour vous-même, avec le transporteur de votre choix, et vous le payez directement pour un colis suivi de la taille d'une boîte à chaussures au départ de votre pays. À titre indicatif, les services postaux nationaux facturent environ 7 à 9 € pour un colis suivi de cette taille à l'intérieur des Pays-Bas, environ 15 à 20 € depuis la Belgique ou l'Allemagne, environ 22 € depuis la France, et environ 30 à 40 € depuis des pays plus éloignés, comme l'Italie ou la Suède. D'autres transporteurs peuvent être moins chers ou plus chers. Écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande si vous souhaitez que nous confirmions l'adresse de retour avant l'envoi. Utilisez un service avec suivi et conservez la preuve d'expédition. Si la paire ne nous parvient jamais et que vous ne pouvez pas prouver que vous l'avez envoyée, il n'y a pas de remboursement.

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, contactez-nous d'abord : nous vous enverrons une étiquette de retour ou vous rembourserons ce que vous avez payé.

5. Essayez-les comme vous le feriez en magasin

À l'intérieur, sur un sol propre, avec des chaussettes. Vous pouvez manipuler les chaussures autant qu'il le faut pour savoir si elles vous vont et si elles vous plaisent. Cela ne vous coûte jamais rien.

Si elles reviennent avec de l'usure sur la semelle, des plis sur la tige, des rayures, des marques, des odeurs, ou sans les semelles intérieures, les lacets, les lacets de rechange ou la boîte, elles valent moins qu'avant, et nous déduisons cette dépréciation de votre remboursement. La déduction correspond à la différence entre le prix payé et la valeur que la paire conserve dans l'état où elle nous revient, mesurée d'après le prix auquel elle peut encore se vendre en seconde main ou en second choix. Pour chaque déduction, nous vous indiquons le montant exact et le motif, et nous joignons des photos.

6. Gardez la boîte

La boîte à chaussures fait partie du produit. Expédiez-la dans un carton ou un sac d'expédition ; ne collez pas d'étiquette directement dessus.

7. Quand vous récupérez votre argent

Nous vous remboursons sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que les chaussures nous soient parvenues ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, et nous ne facturons jamais de frais pour un remboursement. La rapidité d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Le remboursement couvre ce que vous avez payé pour les articles, plus les frais de livraison standard payés à l'aller. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide ou plus chère que notre option standard, nous remboursons le tarif standard.

8. Renvoyer une partie d'une commande

C'est possible. Mais si le renvoi d'une partie de la commande fait passer le reste sous le niveau qui vous avait donné droit à une remise, nous recalculons la commande au prix qui se serait réellement appliqué, et la différence est déduite du remboursement. Les frais de livraison de l'aller sont remboursés lorsque vous annulez la commande entière.

9. Renvoyez tout ce qui accompagnait la commande

Les cadeaux et articles promotionnels font partie de l'opération dont vous vous rétractez. S'ils ne reviennent pas, leur valeur est déduite du remboursement.

10. Colis refusés ou jamais retirés

Si un colis nous revient parce qu'il a été refusé à la porte ou laissé sans être retiré, et que vous ne nous avez pas informés de votre rétractation, nous remboursons la marchandise moins le fret retour que nous avons réellement payé pour la récupérer.

11. Preuve

Conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement. Si la paire ne nous est pas encore parvenue, c'est cette preuve qui libère le remboursement.

13. Retours depuis la Norvège

La Norvège se situe hors du territoire douanier de l'UE, mais votre droit de rétractation au titre de l'angrerettlova norvégienne s'applique pleinement, et ce sont les articles 1 à 11 qui régissent votre retour. Vous payez les frais de retour, environ 260 à 330 NOK avec Posten. Nous remboursons les frais de livraison que vous nous avez payés, à hauteur de notre tarif standard pour la Norvège.

Nous ne sommes pas enregistrés au régime VOEC. La TVA à l'importation et les frais de déclaration du transporteur vous sont donc facturés à la livraison. Cet argent va aux autorités norvégiennes et au transporteur ; nous ne le recevons jamais et ne pouvons donc pas le rembourser. Si vous vous rétractez, vous le réclamez auprès de Tolletaten, et nous vous enverrons les documents d'exportation dont vous avez besoin.

Angrerett og angreskjema på norsk

Du har rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjeperson som du har utpekt og som ikke er transportøren, får varene i fysisk besittelse. Kommer bestillingen i flere pakker, løper fristen fra den dagen du mottar den siste.

For å bruke angreretten må du gi oss en utvetydig erklæring om at du går fra avtalen: Paarline B.V. (RapidSneakers), Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Nederland, info@paarline.com, +31 (0)10 299 0860. Du kan bruke angreskjemaet nedenfor eller skjemaet på rapidsneakers.com/pages/withdrawal, men det er ikke påkrevd. Det er nok at du sender erklæringen før fristen går ut.

Går du fra avtalen, betaler vi tilbake alt du har betalt oss, inkludert leveringskostnaden etter vår standardsats for Norge, uten unødig opphold og senest 14 dager etter den dagen vi mottok erklæringen. Vi bruker samme betalingsmiddel som du brukte, og du betaler ikke noe gebyr for tilbakebetalingen. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har dokumentert at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Du må sende varene til adressen over senest 14 dager etter at du ga oss beskjed. Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene. Du er bare ansvarlig for en eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Angreskjema (fyll ut og returner skjemaet bare dersom du vil gå fra avtalen)
Til: Paarline B.V. (RapidSneakers), Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Nederland, info@paarline.com
Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer:
Bestilt den / mottatt den:
Ordrenummer:
Forbrukerens navn:
Forbrukerens adresse:
Forbrukerens underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir):
Dato:

14. Articles défectueux, endommagés ou erronés

C'est distinct du droit de 14 jours ci-dessus, et cela dure bien plus longtemps.

Tout ce que nous vendons doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Si une paire présente un défaut de fabrication, arrive endommagée, ou n'est pas le modèle ou la pointure commandés, écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous réparons, remplaçons ou remboursons, et nous payons le port dans les deux sens.

En droit néerlandais, un défaut apparaissant dans la première année suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Passée cette année, vos droits demeurent, mais le défaut peut devoir être établi. Signalez un défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté. Dans les deux mois suivant la constatation est toujours dans les temps.

L'usure normale n'est pas un défaut. Des sneakers portées tous les jours le montrent, et ce n'est pas un vice du produit.

15. Échanges

Nous n'avons pas de procédure d'échange séparée, car le chemin le plus rapide vers la bonne pointure est généralement plus simple : commandez la pointure voulue pour qu'elle soit réservée avant que le stock ne bouge, puis renvoyez la première paire au titre du droit de 14 jours. Le remboursement de la paire retournée suit l'article 7.

Si la pointure dont vous avez besoin est épuisée, écrivez-nous et nous vous dirons quand elle revient.

16. Formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire, mais vous le pouvez. Ne le complétez et ne nous le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À : Paarline B.V. (RapidSneakers), Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Pays-Bas, info@paarline.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

17. Réclamations et litiges

Dites-le-nous d'abord : écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande. Nous accusons réception sous quelques jours ouvrés et vous donnons une réponse sur le fond sous 14 jours.

Si nous n'y parvenons pas entre nous, vous pouvez porter le litige devant la juridiction compétente. Nous n'adhérons à aucune commission de litiges ni à aucun autre organisme agréé de règlement des différends, nous ne pouvons donc pas vous y renvoyer. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, en Norvège ou en Suisse, le Centre européen des consommateurs de votre pays donne des conseils gratuits sur les achats transfrontaliers et peut nous contacter en votre nom : eccnet.eu.

La plateforme RLL de la Commission européenne a fermé le 20 juillet 2025 et n'existe plus. Tout lien vers celle-ci que vous trouveriez ailleurs est mort.

Questions

Écrivez à info@paarline.com ou appelez le +31 (0)10 299 0860. Nous répondons aux courriels les jours ouvrés.