Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Tienes 14 días para cambiar de opinión sobre cualquier cosa que compres en RapidSneakers, y no tienes que decir por qué. Esta página explica cómo funciona, qué pasa con tu dinero y qué hacer si un par llega defectuoso o no es lo que pediste.
Entregamos en 26 países de la Unión Europea, y cada cláusula de abajo se aplica a todos los pedidos.
1. Tu derecho a cambiar de opinión
Si vives en la UE, tienes 14 días desde el día en que llegan las zapatillas para comunicarnos que desistes de la compra, sin dar ningún motivo. Es el derecho de desistimiento (herroepingsrecht) del Derecho neerlandés (artículo 6:230o del Código Civil neerlandés), que transpone la Directiva 2011/83/UE.
Los 14 días empiezan el día en que tú adquieres la posesión material del pedido, o en que la adquiere un tercero indicado por ti que no sea el transportista. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza el día en que llega el último artículo.
2. Cómo comunicárnoslo
Comunícanos dentro de esos 14 días que desistes. Basta con cualquier declaración inequívoca. Puedes:
- Escribir a info@paarline.com con tu número de pedido y los artículos que devuelves, o
- Usar la función de desistimiento de nuestro sitio: el enlace «Desistir del contrato aquí», al pie de cada página, abre el formulario en rapidsneakers.com/es-eu/pages/desistimiento, y el botón «Confirmar desistimiento» lo envía, o
- Enviarnos el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, por correo electrónico o por correo postal.
Si usas la función de desistimiento de nuestro sitio, te enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico, que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación. No necesitas nuestro permiso ni un número de autorización de devolución. Lo que cuenta es enviar la comunicación dentro de los 14 días. Si la envías el último día, estás dentro de plazo.
3. Devolver los artículos
Una vez que nos lo hayas comunicado, tienes otros 14 días para devolver los artículos. Basta con enviarlos dentro de ese plazo; no hace falta que hayan llegado para entonces.
Envía las devoluciones a:
RapidSneakers returns
Paarline B.V.
Kiotoweg 70
3047 BG Rotterdam
Países Bajos
Pon tu número de pedido dentro o encima del paquete para que podamos asociarlo a tu cuenta.
4. Quién paga los gastos de devolución
Tú. No tenemos un portal de devoluciones ni vendemos etiquetas de devolución prepagadas, así que no descontamos nada de tu reembolso por el envío. Contratas tú la devolución, con el transportista que quieras, y le pagas directamente el envío de un paquete con seguimiento del tamaño de una caja de zapatos desde tu país. Como orientación, los servicios postales nacionales cobran entre unos €7 y €9 por un paquete con seguimiento de este tamaño dentro de los Países Bajos, entre unos €15 y €20 desde Bélgica o Alemania, unos €22 desde Francia y entre unos €30 y €40 desde más lejos, por ejemplo Italia o Suecia. Otros transportistas pueden ser más baratos o más caros. Escribe a info@paarline.com con tu número de pedido si quieres que te confirmemos la dirección de devolución antes de enviarlo. Usa un servicio con seguimiento y guarda el justificante de envío. Si el par nunca nos llega y no puedes demostrar que lo enviaste, no hay reembolso.
Nosotros pagamos los gastos de devolución cuando el artículo es defectuoso, se ha dañado en el transporte o no es lo que pediste. En ese caso, contacta primero con nosotros y te enviaremos una etiqueta de devolución o te reembolsaremos lo que pagaste por devolverlo.
5. Pruébatelas como lo harías en una tienda
En interiores, sobre un suelo limpio y con calcetines. Puedes manipular las zapatillas lo necesario para comprobar si te quedan bien y si te gustan. Eso nunca te cuesta nada.
Si vuelven con desgaste en la suela, arrugas en la parte superior, rozaduras, marcas u olor, o sin las plantillas, los cordones, los cordones de repuesto o la caja, valen menos que antes, y descontamos esa depreciación de tu reembolso. La deducción es la diferencia entre el precio que pagaste y lo que el par sigue valiendo en el estado en que nos ha llegado, medido por lo que todavía se obtiene por él como artículo usado o de segunda selección. Por cada deducción te indicamos el importe exacto y el motivo, y te enviamos fotografías.
6. Guarda la caja
La caja de zapatos forma parte del producto. Envía la caja de zapatos dentro de una caja o bolsa exterior; no pegues ninguna etiqueta directamente sobre ella.
7. Cuándo recibes tu dinero
Te reembolsamos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que las zapatillas nos lleguen o hasta que nos envíes una prueba de que las has enviado, lo que ocurra primero. Te reembolsamos con el mismo medio de pago que usaste, y nunca cobramos ninguna comisión por tramitar un reembolso. Cuánto tarda en aparecer en tu extracto después de que lo enviemos depende de tu banco o de tu proveedor de pagos.
El reembolso cubre lo que pagaste por los artículos que devuelves. El envío estándar es gratis, así que no hay gastos de entrega que reembolsar. Si pagaste un suplemento por el envío exprés, ese suplemento no se reembolsa, porque el envío estándar estaba disponible sin coste.
8. Devolver parte de un pedido
Puedes hacerlo. Nuestra oferta por varios pares descuenta un 15 % de cada segundo par de zapatillas de un pedido: un par de cada dos, dos pares de cada cuatro, y el descuento se aplica a los pares más baratos. Las chanclas no cuentan. Si devuelves parte de un pedido, recalculamos el descuento con los pares que te quedas, y la diferencia se descuenta del reembolso. Si te quedas un solo par, pagas su precio completo. Nunca pagas más que el precio completo, y no hay ningún otro cargo.
Ejemplos con pares a €44,99: dos pares cuestan €83,24, porque el segundo par cuesta €38,25. Si devuelves uno, recibes €38,25, porque el par que te quedas paga su precio completo de €44,99. Tres pares cuestan €128,23. Si devuelves uno, recibes €44,99; si devuelves dos, recibes €83,24. Con un par a €44,99 y otro a €59,99, el par de €44,99 lleva el 15 % y el pedido cuesta €98,24. Si devuelves el par de €59,99, recibes €53,25; si devuelves el par de €44,99, recibes €38,25.
Los pedidos que obtuvieron el antiguo descuento del 5 %/10 % mantienen esa regla: un 5 % de descuento en dos pares de zapatillas y un 10 % en tres o más, recalculado de la misma forma con los pares que te quedas.
Hay dos casos en los que se mantiene el descuento. Un par defectuoso (cláusula 12) se reembolsa al precio que pagaste por él, y los pares que te quedas conservan su descuento. Lo mismo vale para un par que devuelves porque lo cambias por otra talla (cláusula 13). Si devuelves el pedido completo, recibes todo lo que pagaste, menos únicamente la deducción por desgaste (cláusula 5) o el suplemento por envío exprés (cláusula 7), si procede.
9. Devuelve todo lo que venía con el pedido
Los regalos y artículos promocionales forman parte de la compra de la que desistes. Si no los devuelves, su valor se descuenta del reembolso.
10. Paquetes que rechazas o que nunca recoges
Si un paquete nos vuelve porque se rechazó en la puerta o no se recogió, y no nos has comunicado que desistes, te reembolsamos los productos menos los gastos de transporte de vuelta que hayamos pagado realmente para recuperarlos.
11. Pruebas
Guarda el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que llegue tu reembolso. Si el par todavía no nos ha llegado, ese justificante es lo que desbloquea el reembolso.
12. Artículos defectuosos, dañados o equivocados
Esto es independiente del derecho de 14 días de arriba, y dura mucho más.
Todo lo que vendemos debe corresponder a lo que razonablemente puedes esperar de ello. Si un par tiene un defecto de fabricación, llega dañado o no es el modelo o la talla que pediste, escribe a info@paarline.com con tu número de pedido y una foto del problema. Tú eliges entre la reparación y un par de sustitución. Si ninguna de las dos es posible, si tarda demasiado o te causa graves inconvenientes, si el defecto vuelve a aparecer o si el defecto es tan grave que no se te puede exigir que esperes a una reparación, tienes derecho a una reducción del precio o a la devolución íntegra de tu dinero. Nosotros pagamos el envío en ambos sentidos.
Según el Derecho neerlandés, se presume que un defecto que aparece durante el primer año después de la entrega ya existía cuando se entregó el artículo, salvo que nosotros demostremos lo contrario. Pasado ese año, conservas tus derechos, pero puede que haya que acreditar el defecto. Comunica el defecto en un plazo razonable desde que lo detectes. Comunicarlo en los dos meses siguientes a detectarlo siempre está dentro de plazo.
El desgaste normal no cuenta como defecto. Unas zapatillas que se usan a diario lo muestran, y eso no es un defecto del producto.
13. Cambios
No tenemos un proceso de cambio aparte, porque la vía más rápida para conseguir la talla correcta suele ser más sencilla: pide la talla que quieres para que quede reservada antes de que se mueva el stock y, después, devuelve el primer par en virtud del derecho de 14 días. El reembolso del par devuelto sigue la cláusula 7, y el resto del pedido conserva su descuento por pares (cláusula 8).
Si la talla que necesitas está agotada, escríbenos y te diremos cuándo vuelve.
14. Modelo de formulario de desistimiento
No tienes la obligación de usar este formulario, pero puedes hacerlo. Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de: Paarline B.V. (RapidSneakers), Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Países Bajos, info@paarline.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
15. Reclamaciones y litigios
Dínoslo primero a nosotros: escribe a info@paarline.com con tu número de pedido. Confirmamos la recepción en unos pocos días laborables y te damos una respuesta sobre el fondo en un plazo de 14 días.
Si no podemos resolverlo entre nosotros, puedes llevar el litigio ante el tribunal competente. No estamos adheridos a ningún organismo sectorial de reclamaciones ni a ninguna otra entidad acreditada de resolución de litigios, así que no podemos remitirte a ninguna. Si vives en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor de tu país ofrece asesoramiento gratuito sobre compras transfronterizas y puede dirigirse a nosotros en tu nombre: eccnet.eu.
La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025 y ya no existe. Cualquier enlace a ella que encuentres en otro sitio no funciona.
Preguntas
Escribe a info@paarline.com o llama al +31 (0)10 314 0285. Respondemos al correo en días laborables.
