Preguntas y respuestas
Tallas y ajuste
Todos los pares que vendemos son Slazenger. Todas las tallas son EU.
Tu talla EU de siempre. Si estás entre dos tallas, elige la más grande.
Las tallas de hombre van de la EU 40 a la 48, con la 47 y la 48 en menos modelos. Las de mujer van de la EU 36 a la 41, y las de niños y junior de la EU 26 a la 40. Ningún modelo cubre toda la gama, así que las tallas que aparecen en la página de producto son las que tenemos de ese par.
Pon una hoja de papel en el suelo contra una pared y colócate encima con el talón tocando la pared. Marca la punta del dedo más largo y mide desde la pared hasta la marca, en centímetros. Mide los dos pies y quédate con el más largo.
Una talla EU equivale a dos tercios de centímetro, así que medio centímetro es casi una talla. Esa suele ser la diferencia entre un par que usas y un par que devuelves.
Todas las tallas son EU, como las marca Slazenger en el calzado. En lugar de fiarte de una tabla de conversión, mide tu pie en centímetros y compáralo con un par que ya uses. Las marcas no se ponen de acuerdo sobre dónde queda un UK 8.
Sí, si el modelo viene en más de un color. La página del producto muestra los otros colores como fotos pequeñas encima de las tallas. Elige uno para ir a ese color.
A 26 países de la UE. No enviamos al Reino Unido. El calzado Slazenger lo gestiona allí otro licenciatario, lo que también excluye Jersey, Guernsey, la Isla de Man y Gibraltar. Irlanda no está incluida: Gençeller, el licenciatario de calzado de Slazenger al que compramos, cubre los otros 26 países de la UE.
Quedan también fuera algunos territorios de países a los que sí enviamos: las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las Islas Åland, los departamentos franceses de ultramar, las Islas Feroe y Groenlandia. La página de envíos recoge todos los países a los que enviamos. Si tu dirección no aparece, el pago no te ofrecerá ningún método de envío.
El envío es gratis a 26 países de la UE, sin pedido mínimo. Todos los pedidos se envían con seguimiento.
La página de envíos recoge las tarifas y los plazos de entrega de cada país al que enviamos.
Si pagas un día laborable antes de las 16:00 (hora de los Países Bajos), intentamos enviar tu pedido ese mismo día. Todos los pedidos salen en un día laborable como máximo. Los fines de semana y los festivos neerlandeses no cuentan como días laborables.
Después se encarga UPS. Plazos de tránsito habituales de UPS, en días laborables (nuestra estimación, no un compromiso de UPS):
- Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo: de 1 a 2, la mayoría de los paquetes a los Países Bajos y Bélgica llegan el siguiente día laborable
- Alemania, Austria: de 1 a 2
- Dinamarca, Polonia, Chequia, Hungría, Eslovaquia: de 2 a 3
- España, Eslovenia: de 2 a 4
- Francia, Italia: de 2 a 6
- Portugal, Rumanía, Lituania: de 3 a 4
- Suecia, Finlandia, Grecia: de 3 a 6
- Estonia, Letonia, Croacia: de 4 a 5
- Bulgaria: de 4 a 6
- Malta: de 2 a 3, Chipre: de 2 a 5
En la página del producto y en tu carrito ves las fechas previstas para tu país.
Sí, todos los pedidos se envían con seguimiento. El correo de confirmación de envío incluye el número de seguimiento y un enlace al transportista. El primer escaneo puede tardar hasta un día laborable en aparecer, así que es normal que la página de seguimiento aparezca vacía justo después del envío.
Devoluciones y reembolsos
Catorce días para cambiar de opinión sobre cualquier par, y otros catorce para devolverlo por correo.
Sí, en todos los pares que vendemos. Tienes 14 días desde que llega tu paquete para avisarnos de que desistes, sin necesidad de dar motivos, y otros 14 días después para devolvernos el par. Es el derecho de desistimiento de la UE y no podemos acortarlo.
Rellena el formulario de desistimiento o escribe a info@paarline.com con tu número de pedido. Enviar el formulario es tu aviso formal y cuenta desde el momento en que lo envías, no desde que respondemos. Confirmamos cada desistimiento por correo, con lo que enviaste y cuándo nos llegó, y respondemos en días laborables con la dirección de devolución y lo que tienes que hacer. No necesitas nuestra aprobación antes de enviar un par de vuelta.
Pruébate el par como lo harías en una tienda: dentro de casa, sobre un suelo limpio. Eso nunca te cuesta el reembolso. Si lo usas más allá de eso, podemos descontar la pérdida de valor. Lo mismo ocurre si falta la caja, la plantilla o un cordón, así que devuelve la caja con las zapatillas, dentro de una caja exterior.
Tú, cuando es por cambiar de opinión. Un paquete con seguimiento de este tamaño cuesta entre €7 y €9 dentro de los Países Bajos y unos €15 a €40 desde otros países de la UE, según el país y el transportista. Un par defectuoso o un artículo equivocado es otro caso y los gastos corren de nuestra cuenta. Ponte en contacto y lo organizamos.
En un plazo de 14 días desde tu aviso de desistimiento. Podemos esperar a que las zapatillas lleguen a nosotros o a que muestres un justificante de envío, lo que ocurra primero. Se devuelve por el mismo medio de pago que usaste, sin comisión. El envío estándar es gratis, así que no hay gastos de envío que reembolsar. Si pagaste €10 por el envío exprés, no devolvemos esos €10, porque había envío estándar gratis. Si te quedas con parte del pedido, recalculamos el descuento del segundo par con los pares que conservas.
Escribe a info@paarline.com con tu número de pedido y la talla que quieres, y te diremos qué hacer con el par que tienes. Si la talla que necesitas está en la web, pedirla enseguida es la vía más rápida, porque sale antes de que el primer par vuelva a Rotterdam. Un cambio de talla mantiene el descuento del segundo par.
Pedir, pagar y contactarnos
Escribe a info@paarline.com o llama al +31 (0)10 314 0285. Respondemos en días laborables.
Con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay. Con una cuenta bancaria neerlandesa también puedes usar iDEAL o in3. Algunos países tienen su propio método: Bancontact en Bélgica, MB WAY en Portugal, MobilePay en Dinamarca y Finlandia, Satispay en Italia. En el pago verás la lista completa para tu dispositivo y tu país antes de pagar.
El pago se hace en las páginas de pago de Shopify. El número de tu tarjeta va al proveedor de pagos, nunca a nosotros. No lo vemos ni lo guardamos.
Sí. Compramos nuestro calzado Slazenger directamente a Gençeller, el licenciatario oficial de calzado de Slazenger para 26 países de la UE, y lo vendemos solo en esos países.
Los precios están en euros e incluyen el IVA. Dentro de la UE, el total del pago es todo lo que pagas y no hay nada que abonar al recibir el pedido.
Sí. El segundo par de calzado lleva un 15 % de descuento, que se descuenta en el carrito sin código. El par más barato recibe el 15 % y se repite: con cuatro pares, los dos más baratos llevan un 15 % de descuento. Las chanclas no cuentan. Dos pares de €44,99 cuestan €83,24.
El descuento cuenta los pares que te quedas. Si devuelves uno de esos dos, te reembolsamos €38,25, porque el par que conservas vuelve a su precio completo de €44,99. Un par defectuoso o un cambio de talla mantiene el descuento. Los pedidos que recibieron el antiguo descuento del 5 %/10 % conservan esa regla.
Nuestros correos traen noticias, promociones y novedades. Puedes suscribirte al final de la página Sobre nosotros.
Escribe a info@paarline.com con tu número de pedido en cuanto te des cuenta. Mientras el paquete siga con nosotros, podemos cambiar la dirección o detenerlo. Una vez que lo tiene el transportista, solo el transportista puede redirigirlo y puede cobrarte por ello. En cualquier caso, conservas el derecho de desistimiento de 14 días cuando llegue.
Mándanos el modelo y la talla y te diremos si esperamos que vuelva. El stock llega por tandas, así que una talla que hoy no está no siempre desaparece para siempre.
Escribe a info@paarline.com o llama al +31 (0)10 314 0285 en un día laborable. Pon tu número de pedido en el mensaje si es sobre un paquete o una devolución; así nos ahorramos un intercambio de mensajes. La tienda la gestiona Paarline B.V., Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Países Bajos. KvK 42111729, IVA NL869784067B01.
