Devoluciones y cambios
Tienes 14 días desde la entrega para desistir de tu pedido, sin necesidad de dar ningún motivo, y otros 14 días después para devolver las zapatillas. Pruébatelas en interiores, como lo harías en una tienda: probártelas así nunca te hace perder el reembolso. Inicia una devolución con el formulario de desistimiento o escribe a info@paarline.com con tu número de pedido. Los gastos de devolución corren de tu cuenta: entre unos €7 y €9 dentro de los Países Bajos y entre unos €15 y €40 desde otros países de la UE. Las condiciones vinculantes están en nuestra política de reembolso, y las aceptas al finalizar la compra.
1. Avísanos
2. Devuelve el par
3. Reembolso
Pruébate el par como lo harías en una tienda: dentro de casa, sobre un suelo limpio. Eso nunca te cuesta el reembolso. Si lo usas más allá de eso, podemos descontar la pérdida de valor de lo que te devolvemos. Lo mismo ocurre si falta la caja, la plantilla o un cordón, así que devuelve la caja con las zapatillas, dentro de una caja exterior.
Tú, cuando es por cambiar de opinión. Un paquete con seguimiento de este tamaño cuesta entre €7 y €9 dentro de los Países Bajos y unos €15 a €40 desde otros países de la UE, según el país y el transportista. Envíalo con seguimiento, porque hasta que llegue a Rotterdam el recibo es lo que prueba que lo enviaste.
Eso no es un cambio de opinión, así que los gastos de envío corren de nuestra cuenta, en los dos sentidos. Escribe a info@paarline.com con tu número de pedido y una foto del problema, y organizamos la devolución. Tú eliges: un par de sustitución o una reparación. Si ninguna de las dos es posible, si tarda demasiado o te causa molestias importantes, si el fallo vuelve a aparecer, o si el fallo es tan grave que no se te puede pedir que esperes a una reparación, tienes una reducción del precio o el reembolso completo.
Sí. Recalculamos el descuento del segundo par con los pares que conservas, y la diferencia se descuenta del reembolso. Dos pares de €44,99 cuestan €83,24, porque el segundo par cuesta €38,25 tras el 15 % de descuento. Si devuelves uno, te reembolsamos €38,25: el par que conservas vuelve a su precio completo de €44,99. Con un par de €44,99 y otro de €59,99, el más barato recibe el 15 % y el pedido cuesta €98,24. Si devuelves el de €59,99, te reembolsamos €53,25; si devuelves el de €44,99, te reembolsamos €38,25.
Un par defectuoso o un cambio de talla mantiene el descuento. Si devuelves el pedido entero, recuperas todo lo que pagaste. Los pedidos que recibieron el antiguo descuento del 5 %/10 % conservan esa regla. Un regalo gratuito pertenece al pedido del que desistes, así que devuélvelo también o su valor también se descontará.
Si un paquete nos vuelve porque se rechazó en la puerta o no se recogió, y no nos has avisado de que desistes, reembolsamos la mercancía menos el transporte de vuelta que hayamos pagado realmente. Es la cláusula 10 de la política de reembolso.
Desistimiento, devolución, par defectuoso
Son tres cosas distintas, y se confunden. El desistimiento es el derecho legal: 14 días desde la entrega para echarte atrás de la compra sin dar motivos, según la ley de consumo de la UE y el herroepingsrecht neerlandés. Lo que cuenta es enviar el formulario de desistimiento. Echar el par al correo sin avisarnos no basta.
La devolución es el paquete que vuelve a Rotterdam después, la parte práctica de lo mismo. Tienes 14 días desde tu aviso para hacerlo.
Un par defectuoso no es ninguna de las dos cosas. Es una reclamación de conformidad, no está limitada a 14 días y los gastos de envío son nuestros. Mándanos por correo el número de pedido y una foto, y nos encargamos.
