Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chaque commande part de notre entrepôt de Rotterdam. Cette page explique quand nous expédions, où nous livrons, ce que cela coûte, et ce qui se passe quand un colis déraille.

Où nous livrons

Nous livrons dans 29 pays : tous les États membres de l'Union européenne, plus la Norvège et la Suisse.

Les États membres de l'UE sont l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne et la Suède.

Nous ne livrons pas au Royaume-Uni. Les chaussures Slazenger y sont distribuées par un autre licencié, nous ne pouvons donc pas accepter de commandes vers l'Angleterre, l'Écosse, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord. Il en va de même pour Jersey, Guernesey, l'île de Man et Gibraltar.

Quelques territoires situés dans des pays que nous desservons, ou rattachés à eux, sont hors de notre zone de livraison : les îles Canaries, Ceuta et Melilla en Espagne, les îles Åland en Finlande, les départements et territoires français d'outre-mer, les îles Féroé et le Groenland. Nous ne livrons nulle part ailleurs dans le monde, et nous ne pouvons pas expédier vers une boîte postale ou en poste restante.

Si votre pays ne figure pas sur la liste, le paiement ne proposera aucun mode de livraison pour lui. C'est le seul endroit où cette décision se prend : une adresse que nous ne pouvons pas desservir ne peut tout simplement pas être payée.

Tarifs d'expédition

La livraison est gratuite dans tous les pays de l'UE que nous desservons. Il n'y a pas de montant minimum : une paire part aussi gratuitement que cinq.

La livraison standard vers la Norvège et la Suisse coûte 20 € forfaitaires par commande, quel que soit le montant. La livraison n'y est jamais gratuite, parce que ces colis sont des envois douaniers : déclarés, dédouanés et acheminés sur un service export, et c'est ce que le transporteur nous facture.

La livraison express est aussi proposée au moment du paiement : 10 € dans l'UE et 30 € vers la Norvège et la Suisse. Elle n'est pas proposée vers Chypre, la Finlande, la Grèce, Malte et la Suède.

Le tarif pour votre adresse s'affiche au moment du paiement, avant que vous ne régliez.

Prix et TVA

Les prix affichés incluent la TVA néerlandaise et sont identiques dans les 29 pays. Pour une livraison dans l'UE, le prix affiché au paiement est le prix final : aucune formalité douanière et aucun frais d'importation, car le colis ne quitte jamais l'union douanière de l'UE.

Une livraison vers la Norvège ou la Suisse est une exportation. Aucune TVA néerlandaise n'est perçue et votre facture indique 0 % de TVA avec la mention « Exportation, TVA au taux zéro, article 146 de la directive TVA de l'UE ». Le prix que vous payez reste identique.

Douane, TVA à l'importation et traitement en Norvège et en Suisse

Les colis vers la Norvège et la Suisse franchissent une frontière douanière, et les taxes qui y naissent sont à votre charge, pas à la nôtre. Nous ne recevons jamais cet argent, nous ne pouvons ni le calculer ni le prépayer, et nous ne pouvons pas le rembourser.

Norvège. Nous ne sommes pas enregistrés au régime VOEC. Le transporteur perçoit à la livraison 25 % de TVA norvégienne à l'importation, plus ses propres frais de dédouanement, d'au moins 206 NOK. Cet argent va à Tolletaten et au transporteur. Si vous vous rétractez, vous le réclamez auprès de Tolletaten, et nous vous envoyons les documents d'exportation nécessaires.

Suisse. La TVA suisse à l'importation est de 8,1 %. La Suisse renonce à percevoir lorsque la taxe calculée ne dépasse pas 5 CHF : une paire seule envoyée en livraison standard est donc en général dédouanée sans TVA à l'importation, mais le transporteur peut tout de même facturer des frais de traitement. Pour les commandes plus importantes et les envois express, vous payez les 8,1 % plus les frais de dédouanement du transporteur, d'au moins 26,50 CHF.

Les retours depuis la Suisse se font aux mêmes conditions que les retours dans l'UE. Si le transporteur nous facture des frais de dédouanement ou de traitement pour le colis retour, ils font partie des frais de retour et sont déduits de votre remboursement (article 12 de notre politique de remboursement). Les retours depuis la Norvège suivent pleinement l'angrerettlova norvégienne : vous payez les frais de retour, et notre politique de remboursement fixe ce qui peut être déduit.

Quand nous expédions

Les commandes sont préparées et emballées dans notre propre entrepôt à Rotterdam. Nous ne préparons ni n'emballons le week-end ni les jours fériés néerlandais, et les périodes de promotions ainsi que l'approche des fêtes sont plus chargées que d'habitude.

Vous recevez un courriel dès que votre commande est confirmée, et un second avec un lien de suivi dès que le colis nous quitte. En tout état de cause, nous livrons dans les 30 jours suivant la commande, sauf autre date convenue avec vous. Si nous n'y arrivons pas, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.

Combien de temps prend la livraison

Le délai dépend de la destination et du réseau du transporteur. Les colis aux Pays-Bas et vers les pays voisins arrivent généralement dans les quelques jours ouvrés suivant l'expédition. Les longues distances, les îles et les zones reculées prennent plus de temps, et les colis vers la Norvège et la Suisse perdent du temps supplémentaire au dédouanement. Le lien de suivi de votre courriel d'expédition est à tout moment l'estimation la plus fiable, car il vient du transporteur et se met à jour avec le colis.

Les retards dus à la météo, aux grèves ou à la douane échappent à notre contrôle, mais vous n'êtes pas seul à les gérer. Si un colis se bloque, écrivez-nous et nous relançons le transporteur.

Livraison par UPS

Nous expédions avec UPS. Chaque commande quitte notre entrepôt de Rotterdam par un service UPS, suivi jusqu'à votre porte. Votre courriel de confirmation d'expédition contient le numéro de suivi UPS et le lien pour le suivre.

La nécessité d'une signature, et le fait qu'un colis non remis parte chez un voisin ou en point relais, dépendent du transporteur et des options de livraison que vous choisissez. Selon votre pays et le colis, UPS peut vous permettre de le dérouter ou de changer le jour de livraison depuis la page de suivi.

Votre adresse de livraison

Vérifiez l'adresse avant de confirmer la commande. Si quelque chose cloche, écrivez immédiatement à info@paarline.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis est encore chez nous, nous pouvons changer l'adresse. Une fois chez le transporteur, nous ne pouvons plus le réorienter, mais vous le pouvez souvent, depuis la page de suivi du transporteur.

Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète, parce qu'il a été refusé, ou parce que personne ne l'a retiré au point relais, nous vous contactons. Vous pouvez le faire renvoyer, la nouvelle livraison étant alors facturée, ou annuler la commande. Ce que nous remboursons dans ce cas figure à l'article 10 de notre politique de remboursement.

Colis endommagés ou manquants

Jusqu'à ce que le colis soit entre vos mains, ou entre celles d'une personne que vous avez désignée, le risque est pour nous. S'il arrive endommagé, avec le mauvais contenu, ou s'il n'arrive pas du tout, écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande et une photo là où il y a quelque chose à photographier. Nous traçons le colis auprès du transporteur et envoyons un remplacement ou remboursons. Il n'y a pas de délai pour ce signalement autre qu'un délai raisonnable après constat, et vous n'avez jamais à ouvrir vous-même un dossier auprès du transporteur.

Retours

Changé d'avis, ou quelque chose ne va pas avec la paire reçue ? Consultez notre politique de remboursement pour le droit de rétractation de 14 jours, l'adresse de retour, les modalités de remboursement, et les articles distincts qui s'appliquent à la Suisse et à la Norvège.

Questions

Écrivez à info@paarline.com ou appelez le +31 (0)10 299 0860. Nous répondons aux courriels les jours ouvrés.