Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026
Hai 14 giorni per cambiare idea su qualsiasi cosa acquisti da RapidSneakers, e non devi spiegare perché. Questa pagina spiega come funziona, cosa succede ai tuoi soldi e cosa fare se un paio arriva difettoso o non è quello che hai ordinato.
Consegniamo in 26 paesi dell'Unione europea, e ogni clausola qui sotto vale per ogni ordine.
1. Il tuo diritto di cambiare idea
Se vivi nell'UE, hai 14 giorni dal giorno in cui arrivano le scarpe per comunicarci che recedi dall'acquisto, senza dover indicare un motivo. Si tratta dell'herroepingsrecht previsto dal diritto olandese (articolo 6:230o del Codice civile olandese), che recepisce la direttiva 2011/83/UE.
I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dell'ordine. Se l'ordine arriva in più pacchi, il periodo decorre dal giorno in cui arriva l'ultimo articolo.
2. Come comunicarcelo
Comunicaci entro quei 14 giorni che recedi. Basta una qualsiasi dichiarazione esplicita. Puoi:
- Scrivere a info@paarline.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che restituisci, oppure
- Usare la funzione di recesso sul nostro sito: il link "Recedi qui dal contratto" in fondo a ogni pagina apre il modulo all'indirizzo rapidsneakers.com/it-eu/pages/recesso, e il pulsante "Conferma il recesso" lo invia, oppure
- Inviarci il modulo di recesso tipo che trovi in fondo a questa pagina, per email o per posta.
Se usi la funzione di recesso sul nostro sito, ti inviamo senza indebito ritardo una conferma di ricevimento del recesso per email, con il suo contenuto e la data e l'ora in cui lo hai inviato. Non ti serve il nostro permesso né un numero di autorizzazione al reso. Quello che conta è inviare la comunicazione entro i 14 giorni. Se la invii l'ultimo giorno, sei nei termini.
3. Restituire gli articoli
Dopo avercelo comunicato, hai altri 14 giorni per restituire gli articoli. Basta spedirli entro quel periodo: non è necessario che ci arrivino entro quella data.
Spedisci i resi a:
RapidSneakers returns
Paarline B.V.
Kiotoweg 70
3047 BG Rotterdam
Paesi Bassi
Metti il numero d'ordine dentro o sul pacco, così possiamo abbinarlo al tuo account.
4. Chi paga la spedizione del reso
Tu. Non gestiamo un portale per i resi e non vendiamo etichette di reso prepagate, quindi non tratteniamo nulla dal rimborso per la spedizione. Prenoti tu il reso, con il corriere che preferisci, e paghi direttamente quel corriere per un pacco tracciato delle dimensioni di una scatola da scarpe dal tuo paese. Come riferimento, i servizi postali nazionali chiedono circa tra €7 e €9 per un pacco tracciato di queste dimensioni all'interno dei Paesi Bassi, circa tra €15 e €20 dal Belgio o dalla Germania, circa €22 dalla Francia e circa tra €30 e €40 da paesi più lontani, per esempio l'Italia o la Svezia. Altri corrieri possono costare di meno o di più. Scrivi a info@paarline.com con il numero d'ordine se vuoi che ti confermiamo l'indirizzo di reso prima di spedire. Usa un servizio con tracciamento e conserva la prova di spedizione. Se il paio non ci arriva mai e non puoi dimostrare di averlo spedito, non c'è rimborso.
Paghiamo noi la spedizione del reso se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non è quello che hai ordinato. In quel caso contattaci prima: ti inviamo un'etichetta di reso o ti rimborsiamo quanto hai pagato per rispedirlo.
5. Provale come faresti in un negozio
In casa, su un pavimento pulito, con le calze. Puoi maneggiare le scarpe quanto basta per capire se ti stanno bene e se ti piacciono. Questo non ti costa mai nulla.
Se tornano con segni di usura sulla suola, pieghe sulla tomaia, graffi, macchie, odore, oppure senza solette, lacci, lacci di ricambio o scatola, valgono meno di prima, e tratteniamo questa diminuzione di valore dal rimborso. La trattenuta è la differenza tra il prezzo che hai pagato e quanto vale ancora il paio nello stato in cui è tornato, misurata in base a quanto si ricava ancora vendendolo come merce usata o di seconda scelta. Per ogni trattenuta ti comunichiamo l'importo esatto e il motivo, e ti inviamo delle fotografie.
6. Conserva la scatola
La scatola delle scarpe fa parte del prodotto. Spedisci la scatola delle scarpe dentro un'altra scatola o una busta da spedizione; non attaccare etichette direttamente sulla scatola delle scarpe.
7. Quando ricevi i tuoi soldi
Ti rimborsiamo senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché le scarpe non ci arrivano o finché non ci mandi la prova di averle spedite, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato e non addebitiamo mai costi per l'elaborazione di un rimborso. Il tempo che serve perché il rimborso compaia sul tuo estratto conto dopo l'invio dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento.
Il rimborso copre quanto hai pagato per gli articoli che restituisci. La consegna standard è gratuita, quindi non ci sono spese di consegna da rimborsare. Se hai pagato un supplemento per la consegna express, quel supplemento non viene rimborsato, perché la consegna standard era disponibile senza costi.
8. Restituire una parte di un ordine
Puoi farlo. La nostra offerta su più paia toglie il 15% a ogni secondo paio di scarpe in un ordine: un paio su due, due paia su quattro, e lo sconto va sulle paia meno care. Le ciabatte non contano. Se restituisci una parte di un ordine, ricalcoliamo lo sconto sulle paia che tieni e la differenza viene detratta dal rimborso. Un paio che tieni da solo paga il prezzo pieno. Non paghi mai più del prezzo pieno e non ci sono altri costi.
Esempi con paia da €44,99: due paia costano €83,24, perché il secondo paio costa €38,25. Se ne restituisci uno, ricevi €38,25, perché il paio che tieni paga il prezzo pieno di €44,99. Tre paia costano €128,23. Se ne restituisci uno, ricevi €44,99; se ne restituisci due, ricevi €83,24. Con un paio da €44,99 e uno da €59,99, il 15% va sul paio da €44,99 e l'ordine costa €98,24. Se restituisci il paio da €59,99 ricevi €53,25; se restituisci il paio da €44,99 ricevi €38,25.
Gli ordini che hanno avuto il vecchio sconto del 5%/10% mantengono quella regola: 5% su due paia di scarpe e 10% su tre o più, ricalcolato allo stesso modo sulle paia che tieni.
In due casi lo sconto resta. Un paio difettoso (clausola 12) viene rimborsato al prezzo che hai pagato per quel paio, e le paia che tieni mantengono il loro sconto. Lo stesso vale per un paio che restituisci perché lo cambi con un'altra taglia (clausola 13). Se restituisci l'intero ordine, ricevi indietro tutto quello che hai pagato, meno soltanto un'eventuale trattenuta per l'usura (clausola 5) o il supplemento per la consegna express (clausola 7), se applicabili.
9. Restituisci tutto quello che è arrivato insieme
Gli omaggi e gli articoli promozionali fanno parte dell'acquisto da cui recedi. Se non vengono restituiti, il loro valore viene detratto dal rimborso.
10. Pacchi rifiutati o mai ritirati
Se un pacco torna da noi perché è stato rifiutato alla consegna o non è stato ritirato, e non ci hai comunicato che recedi, rimborsiamo la merce meno le spese di rispedizione che abbiamo effettivamente pagato per riaverla.
11. Prova
Conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento finché non ricevi il rimborso. Se il paio non ci è ancora arrivato, è quella prova che sblocca il rimborso.
12. Articoli difettosi, danneggiati o sbagliati
Questo diritto è distinto dal diritto di recesso di 14 giorni descritto sopra, e dura molto più a lungo.
Tutto ciò che vendiamo deve corrispondere a quanto puoi ragionevolmente aspettarti. Se un paio ha un difetto di fabbricazione, arriva danneggiato o non è il modello o la taglia che hai ordinato, scrivi a info@paarline.com con il numero d'ordine e una foto del problema. Scegli tu tra la riparazione e un paio sostitutivo. Se nessuna delle due è possibile, se richiede troppo tempo o ti causa gravi inconvenienti, se il difetto si ripresenta, oppure se il difetto è così grave che non si può pretendere che tu aspetti una riparazione, hai diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale. Paghiamo noi la spedizione in entrambe le direzioni.
Secondo il diritto olandese, un difetto che si manifesta nel primo anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo che dimostriamo il contrario. Dopo quell'anno mantieni i tuoi diritti, ma il difetto potrebbe dover essere accertato. Segnala un difetto entro un tempo ragionevole da quando lo noti. Se lo segnali entro due mesi da quando lo noti, sei sempre in tempo.
La normale usura non è un difetto. Le sneakers portate ogni giorno ne mostrano i segni, e non si tratta di un difetto del prodotto.
13. Cambi
Non gestiamo una procedura di cambio separata, perché la via più rapida per avere la taglia giusta di solito è più semplice: ordina la taglia che vuoi, così è riservata prima che la disponibilità cambi, poi restituisci il primo paio esercitando il diritto di recesso di 14 giorni. Il rimborso del paio restituito segue la clausola 7, e il resto dell'ordine mantiene lo sconto sulle paia (clausola 8).
Se la taglia che ti serve è esaurita, scrivici e ti diciamo quando torna disponibile.
14. Modulo di recesso tipo
Non sei obbligato a usare questo modulo, ma puoi farlo. Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Paarline B.V. (RapidSneakers), Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Paesi Bassi, info@paarline.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Numero d'ordine:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
15. Reclami e controversie
Prima di tutto contatta noi: scrivi a info@paarline.com con il numero d'ordine. Confermiamo la ricezione entro pochi giorni lavorativi e ti diamo una risposta nel merito entro 14 giorni.
Se non riusciamo a risolvere la questione tra noi, puoi sottoporre la controversia al giudice competente. Non aderiamo a una commissione di settore per i reclami né a un altro organismo certificato di risoluzione delle controversie, quindi non possiamo indirizzarti a uno di questi. Se vivi in un altro paese dell'UE, il Centro europeo dei consumatori del tuo paese offre consulenza gratuita sugli acquisti transfrontalieri e può contattarci per tuo conto: eccnet.eu.
La piattaforma ODR della Commissione europea ha chiuso il 20 luglio 2025 e non esiste più. Qualsiasi link a questa piattaforma che trovi altrove non funziona più.
Domande
Scrivi a info@paarline.com o chiama il +31 (0)10 314 0285. Rispondiamo alle email nei giorni lavorativi.
