Resi e cambi
Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dal tuo ordine, senza dover dare un motivo, e poi altri 14 giorni per restituire le scarpe. Provale in casa come faresti in un negozio: così non perdi mai il rimborso. Avvia un reso con il modulo di recesso, oppure scrivi a info@paarline.com indicando il numero d'ordine. Le spese di reso sono a tuo carico: circa tra €7 e €9 all'interno dei Paesi Bassi e tra €15 e €40 circa dagli altri paesi dell'UE. I termini vincolanti sono nella nostra politica di rimborso, e li accetti quando completi il checkout.
1. Dillo a noi
2. Spedisci le scarpe
3. Rimborso
Provale come faresti in negozio: in casa, su un pavimento pulito. Questo non ti costa mai il rimborso. Se le usi oltre, possiamo detrarre la perdita di valore da quanto ti restituiamo. Vale lo stesso per una scatola, una soletta o un laccio mancanti, quindi rimanda indietro la scatola insieme alle scarpe, dentro uno scatolone esterno.
Le paghi tu, quando cambi idea. Un pacco tracciato di queste dimensioni costa tra €7 e €9 nei Paesi Bassi e circa tra €15 e €40 dagli altri paesi dell'UE, a seconda del paese e del corriere. Spediscilo con tracciamento: finché non arriva a Rotterdam, la ricevuta è ciò che prova che l'hai spedito.
Non è un ripensamento, quindi le spese di spedizione sono a nostro carico, in entrambe le direzioni. Scrivi a info@paarline.com con il numero d'ordine e una foto del problema, e organizziamo il reso. Scegli tu: un paio sostitutivo o una riparazione. Se nessuna delle due è possibile, se ci vuole troppo tempo o ti causa un disagio serio, se il difetto si ripresenta, o se il difetto è così grave che non si può chiederti di aspettare una riparazione, hai diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso completo.
Sì. Ricalcoliamo lo sconto sul secondo paio in base alle paia che tieni, e la differenza viene detratta dal rimborso. Due paia da €44,99 costano €83,24, perché il secondo paio costa €38,25 dopo il 15% di sconto. Se ne rendi uno, ti rimborsiamo €38,25: il paio che tieni torna al suo prezzo pieno di €44,99. Con un paio da €44,99 e uno da €59,99, il meno caro ha il 15% e l'ordine costa €98,24. Se rendi quello da €59,99, ti rimborsiamo €53,25; se rendi quello da €44,99, ti rimborsiamo €38,25.
Un paio difettoso o un cambio di taglia mantiene lo sconto. Se rendi l'intero ordine, ricevi tutto quello che hai pagato. Gli ordini che hanno ricevuto il vecchio sconto del 5%/10% conservano quella regola. Un regalo gratuito appartiene all'ordine da cui recedi, quindi rendi anche quello, altrimenti ne detraiamo il valore.
Se un pacco ci torna indietro perché è stato rifiutato alla porta o non è stato ritirato, e non ci hai comunicato il recesso, rimborsiamo la merce meno le spese di trasporto di ritorno che abbiamo effettivamente pagato. È la clausola 10 della politica di rimborso.
Recesso, reso, paio difettoso
Sono tre cose diverse, e si confondono. Il recesso è il diritto previsto dalla legge: 14 giorni dalla consegna per ritirarti dall'acquisto senza dare motivi, secondo il diritto dei consumatori dell'UE e l'herroepingsrecht olandese. Conta l'invio del modulo di recesso. Mettere le scarpe in posta senza avvisarci non basta.
Il reso è il pacco che torna a Rotterdam dopo, la parte pratica della stessa cosa. Hai 14 giorni dalla tua comunicazione per farlo.
Un paio difettoso non è nessuna delle due. È una richiesta per difetto di conformità, non è limitata a 14 giorni e le spese di spedizione sono nostre. Mandaci per email il numero d'ordine e una foto, e ci pensiamo noi.
