Verzending en bezorging
Elke bestelling verlaat ons magazijn in Rotterdam. We bezorgen in 29 landen: alle 27 lidstaten van de Europese Unie, plus Noorwegen en Zwitserland. Bestellingen worden op werkdagen gepakt en ingepakt, en je krijgt per mail een trackinglink zodra je pakket bij ons weggaat.
Wat verzenden kost
Bezorging naar alle 27 landen van de Europese Unie is gratis, zonder minimumbedrag. Eén paar gaat net zo gratis weg als vijf.
Standaardbezorging naar Noorwegen en Zwitserland kost een vast bedrag van € 20 per bestelling, wat je ook bestelt, en dat wordt nooit gratis. Die pakketten zijn douanezendingen: aangegeven, ingeklaard en op een exportdienst vervoerd, en dat is wat de vervoerder ons rekent. Invoerkosten staan daar los van en worden hieronder uitgelegd.
Bij het afrekenen kun je ook voor expresbezorging kiezen: € 10 binnen de EU en € 30 naar Noorwegen en Zwitserland. Naar Cyprus, Finland, Griekenland, Malta en Zweden is expresbezorging niet mogelijk.
Bestel je vanuit Noorwegen of Zwitserland? Lees dit eerst.
De invoerkosten zijn voor jou. Je pakket gaat over een douanegrens. Invoer-btw, eventuele invoerrechten en de inklarings- of aangiftekosten van de vervoerder worden bij bezorging aan jou in rekening gebracht, door de vervoerder of door de douane. Dat geld komt nooit bij ons terecht, we kunnen het niet vooraf voldoen en we kunnen het niet terugbetalen.
Noorwegen. We zijn niet geregistreerd voor VOEC, dus de vervoerder int aan de deur 25% Noorse invoer-btw plus zijn eigen inklaringskosten van minimaal NOK 206. Je herroepingsrecht onder de angrerettlova geldt onverkort: jij betaalt de retourzending, wij vergoeden de bezorgkosten die je ons betaalde tegen ons standaardtarief voor Noorwegen, en verder houden we niets in behalve een eventuele waardevermindering. Herroep je, dan vraag je de invoer-btw terug bij Tolletaten en sturen wij je de exportdocumenten die je daarvoor nodig hebt.
Zwitserland. De Zwitserse invoer-btw is 8,1% en vervalt als het berekende bedrag op CHF 5 of minder uitkomt, dus één paar met standaardbezorging komt er meestal zonder invoer-btw doorheen, al kan de vervoerder wel behandelingskosten rekenen. Bij grotere bestellingen en expreszendingen komt de 8,1% erbij plus de inklaringskosten van de vervoerder, minimaal CHF 26,50.
Retouren vanuit Zwitserland. De Zwitserse wet kent geen automatisch recht om een online bestelling te annuleren. Wij geven dat recht toch, contractueel: 14 dagen, op dezelfde voorwaarden als in de EU. Jij betaalt de retourzending, wij vergoeden de bezorgkosten die je ons betaalde tegen ons standaardtarief voor Zwitserland. Bovenop wat artikel 1 tot en met 11 van het retourbeleid toestaan, houden we maar één ding in: de eventuele inklarings- of behandelingskosten die de vervoerder ons voor het retourpakket rekent; die staan met het factuurnummer van de vervoerder op je creditnota. De volledige bepaling is artikel 12 van ons retourbeleid.
Waar we niet bezorgen
Naar het Verenigd Koninkrijk versturen we niet. Slazenger-schoenen lopen daar via een andere licentiehouder, dus bestellingen naar Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland kunnen we niet aannemen, en hetzelfde geldt voor Jersey, Guernsey, het eiland Man en Gibraltar.
Een paar gebieden die bij landen horen waar we wel leveren, vallen ook buiten ons bezorggebied: de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla in Spanje, de Ålandeilanden in Finland, de Franse overzeese departementen en gebieden, de Faeröer en Groenland.
Ligt je adres niet in een van die 29 landen, dan biedt de checkout er geen bezorgmethode voor aan. Naar een postbus of een poste-restanteadres kunnen we niet versturen.
Prijzen en btw
Prijzen zijn inclusief btw en in alle 29 landen gelijk. Voor een adres binnen de EU is dat het hele verhaal: het totaal in de checkout is de eindprijs en bij aankomst hoef je niets bij te betalen. Een bezorging naar Noorwegen of Zwitserland is een export, dus er wordt geen EU-btw gerekend en je factuur toont 0% btw, maar de prijs die je betaalt verandert niet.
Verzendtijd en levertijd
In het weekend en op Nederlandse feestdagen pakken we niet, en actieperiodes zijn drukker dan normaal.
Zodra je pakket bij UPS is, bepaalt de afstand de rest. Pakketten binnen Nederland en naar de buurlanden komen meestal binnen een paar werkdagen na verzending aan; grotere afstanden en eilanden duren langer, en pakketten naar Noorwegen en Zwitserland staan extra tijd stil bij de douane. Je trackinglink is op elk moment de scherpste schatting, want die komt van de vervoerder en loopt mee met het pakket. Vertraging door weer, stakingen of douaneafhandeling ligt buiten onze macht, en blijft een pakket steken, dan zitten wij achter de vervoerder aan.
Je pakket volgen
Elke bestelling gaat met track and trace. In de verzendbevestiging staan je trackingnummer en een link naar de vervoerder. Het kan een werkdag duren voordat de eerste scan van de vervoerder verschijnt, dus een lege trackingpagina vlak na verzending is normaal.
Verkeerd adres
Mail info@paarline.com met je bestelnummer zodra je het merkt. Zolang het pakket nog bij ons ligt kunnen we het adres aanpassen. Zodra de vervoerder het heeft, kan alleen de vervoerder het omleiden, en daar kunnen kosten aan vastzitten.
Tracking zegt bezorgd, maar er is niets aangekomen
Vraag eerst bij de buren en op de afgesproken plek waar pakketten mogen liggen, want vervoerders laten pakketten daar vaak achter zonder duidelijke melding. Blijft het weg, mail ons dan je bestelnummer, dan openen we een onderzoek bij de vervoerder.
Geweigerde of niet opgehaalde pakketten
Komt een pakket terug omdat het geweigerd is of nooit is opgehaald, en heb je ons niet laten weten dat je herroept, dan betalen we de artikelen terug min de retourvracht die wij werkelijk betaalden om ze terug te krijgen. Dat geldt overal, en het is artikel 10 van ons retourbeleid.
De volledige verzendvoorwaarden
De bindende voorwaarden voor verzending, bezorging, douane en verloren of beschadigde pakketten staan in ons verzendbeleid. Staat er op deze pagina ooit iets anders dan in dat document, dan geldt het beleid. Retouren staan op onze pagina retour en ruilen en volledig in ons retourbeleid.