Expédition et livraison
Chaque commande part de notre entrepôt de Rotterdam. Nous livrons dans 29 pays : les 27 États membres de l'Union européenne, plus la Norvège et la Suisse. Les commandes sont préparées et emballées les jours ouvrés, et vous recevez un lien de suivi par e-mail quand votre colis nous quitte.
Ce que coûte la livraison
La livraison est gratuite dans les 27 pays de l'Union européenne, sans montant minimum. Une paire part aussi gratuitement que cinq.
La livraison standard vers la Norvège et la Suisse coûte 20 € forfaitaires par commande, quel qu'en soit le montant, et cela ne devient jamais gratuit. Ces colis sont des envois douaniers : déclarés, dédouanés et acheminés sur un service export, et c'est ce que le transporteur nous facture. Les frais d'import sont distincts et sont expliqués plus bas.
La livraison express est aussi proposée au moment du paiement : 10 € dans l'UE et 30 € vers la Norvège et la Suisse. Elle n'est pas proposée vers Chypre, la Finlande, la Grèce, Malte et la Suède.
Vous commandez depuis la Norvège ou la Suisse ? Lisez d'abord ceci.
Les frais à l'import sont à votre charge. Votre colis franchit une frontière douanière. La TVA à l'import, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement ou de déclaration du transporteur vous sont facturés à la livraison, par le transporteur ou par la douane. Nous ne recevons jamais cet argent, nous ne pouvons pas le payer d'avance, et nous ne pouvons pas le rembourser.
Norvège. Nous ne sommes pas enregistrés au VOEC, donc le transporteur encaisse 25 % de TVA norvégienne à l'import plus ses propres frais de dédouanement, d'au moins 206 NOK, à votre porte. Votre droit de rétractation au titre de l'angrerettlova s'applique pleinement : vous payez les frais de retour, nous remboursons les frais de livraison que vous nous avez payés, à hauteur de notre tarif standard pour la Norvège, et nous ne déduisons rien d'autre au-delà d'une éventuelle perte de valeur. Si vous vous rétractez, vous récupérez la TVA à l'import auprès de Tolletaten et nous vous envoyons les documents d'export nécessaires.
Suisse. La TVA suisse à l'import est de 8,1 % et elle est abandonnée quand le montant calculé ne dépasse pas 5 CHF, donc une paire seule envoyée en livraison standard passe en général sans TVA à l'import, mais le transporteur peut quand même facturer des frais de traitement. Pour les commandes plus grosses et les envois express, vous payez les 8,1 % plus les frais de dédouanement du transporteur, d'au moins 26,50 CHF.
Retours depuis la Suisse. Le droit suisse ne donne aucun droit automatique d'annuler une commande en ligne. Nous vous l'accordons quand même, par contrat : 14 jours, aux mêmes conditions que dans l'UE. Vous payez les frais de retour, et nous remboursons les frais de livraison que vous nous avez payés, à hauteur de notre tarif standard pour la Suisse. Au-delà de ce que permettent les clauses 1 à 11 de la politique de remboursement, nous ne déduisons qu'une chose : les éventuels frais de dédouanement ou de traitement que le transporteur nous facture pour le colis retour, indiqués sur votre avoir avec la référence de sa facture. La clause complète est la clause 12 de notre politique de remboursement.
Où nous ne livrons pas
Nous ne livrons pas au Royaume-Uni. Les chaussures Slazenger y sont gérées par un autre licencié, donc les commandes vers l'Angleterre, l'Écosse, le pays de Galles et l'Irlande du Nord ne sont pas des commandes que nous pouvons prendre, et il en va de même pour Jersey, Guernesey, l'île de Man et Gibraltar.
Quelques endroits rattachés à des pays que nous desservons sortent eux aussi de notre zone de livraison : les îles Canaries, Ceuta et Melilla en Espagne, les îles Åland en Finlande, les départements et territoires français d'outre-mer, les îles Féroé et le Groenland.
Si votre adresse n'est pas dans l'un des 29 pays, le paiement ne proposera aucun mode de livraison pour elle. Nous ne livrons ni en boîte postale ni en poste restante.
Prix et TVA
Les prix sont TVA comprise et identiques dans les 29 pays. Pour une adresse dans l'UE, cela s'arrête là : le total au moment du paiement est le prix final et il n'y a rien à régler à l'arrivée. Une livraison vers la Norvège ou la Suisse est une exportation, donc aucune TVA de l'UE n'est facturée et votre facture affiche 0 % de TVA, mais le prix que vous payez ne change pas.
Expédition et délais de livraison
Nous ne préparons ni n'emballons le week-end ni les jours fériés néerlandais, et les périodes de promotions sont plus chargées que d'habitude.
Une fois votre colis chez UPS, la distance décide du reste. Les colis aux Pays-Bas et vers les pays voisins arrivent d'habitude dans les quelques jours ouvrés qui suivent l'expédition ; les longues distances et les îles prennent plus de temps, et les colis vers la Norvège et la Suisse passent du temps en plus au dédouanement. Votre lien de suivi est l'estimation la plus juste à chaque instant, parce qu'il vient du transporteur et se met à jour à mesure que le colis avance. Les retards dus à la météo, aux grèves ou au traitement douanier échappent à notre contrôle, et si un colis reste bloqué, nous relançons le transporteur pour vous.
Suivre votre colis
Chaque commande part avec un suivi. L'e-mail de confirmation d'expédition porte votre numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Le premier scan du transporteur peut mettre jusqu'à un jour ouvré à apparaître, donc une page de suivi vide juste après l'expédition est normale.
Mauvaise adresse
Écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande dès que vous vous en apercevez. Tant que le colis est encore chez nous, nous pouvons changer l'adresse. Une fois qu'il est chez le transporteur, seul le transporteur peut le rediriger, et cela peut vous être facturé.
Le suivi dit livré, mais rien n'est arrivé
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et à l'endroit sûr convenu, car les transporteurs y laissent souvent les colis sans laisser de mot clair. Si le colis manque toujours, envoyez-nous votre numéro de commande et nous ouvrons un dossier auprès du transporteur.
Colis refusés ou non retirés
Si un colis nous revient parce qu'il a été refusé à la porte ou jamais retiré, et que vous ne nous avez pas dit que vous vous rétractiez, nous remboursons la marchandise moins le fret de retour que nous avons réellement payé pour la récupérer. Cela vaut partout, et c'est la clause 10 de notre politique de remboursement.
Les conditions d'expédition complètes
Les conditions qui font foi pour l'expédition, la livraison, la douane et les colis perdus ou abîmés sont dans notre politique d'expédition. Si quelque chose sur cette page se lit un jour autrement que dans ce document, c'est la politique qui compte. Les retours sont traités sur notre page retours et échanges et en entier dans notre politique de remboursement.