Droit de rétractation

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant l'arrivée de la paire, et sans avoir à donner de motif. Si la commande est arrivée en plusieurs colis, les 14 jours partent du jour où le dernier est arrivé.

Envoyer le formulaire de cette page vaut déclaration de rétractation. Elle prend effet au moment où vous l'envoyez, pas quand nous répondons. Un e-mail à info@paarline.com avec votre numéro de commande fait le même travail, et le modèle de formulaire en bas de page aussi.

Ce droit vient de l'article 6:230o du Code civil néerlandais, qui transpose la directive européenne 2011/83/UE. En Norvège, c'est l'angrerettlova. Le droit suisse ne donne aucun droit automatique d'annuler une commande en ligne, donc pour les commandes suisses nous accordons le même droit par contrat, aux mêmes conditions (article 12 de la politique de remboursement).

Vous vous rétractez d'un contrat conclu avec Paarline B.V., qui vend sous le nom RapidSneakers, Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Pays-Bas. KvK 42111729, TVA NL869784067B01.

Envoyez votre déclaration de rétractation

Ce formulaire est la déclaration elle-même. Il part chez Paarline à Rotterdam et prend effet au moment où vous l'envoyez, pas quand nous répondons.

Formulaire de rétractation

Tous les champs sont nécessaires, sauf la date de livraison. Dans Message, indiquez les paires et les pointures que vous renvoyez.

Nous confirmons chaque rétractation par e-mail, normalement le même jour ouvré, en reprenant votre déclaration avec la date et l'heure de sa réception. Nous répondons par e-mail les jours ouvrés, avec l'adresse de retour et la suite. Vos informations servent à traiter le retour et à rien d'autre ; voir la politique de confidentialité.

1. Prévenez-nous

Envoyez le formulaire de cette page, ou écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande. Toute déclaration claire compte. Vous n'avez besoin ni de notre autorisation ni d'un numéro de retour, et une notification envoyée le quatorzième jour est encore dans les temps.

2. Renvoyez la paire

Vous avez ensuite 14 jours de plus pour envoyer les chaussures à RapidSneakers returns, Paarline B.V., Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, avec le numéro de commande dans le colis ou dessus. Poster dans ces 14 jours suffit ; elles n'ont pas besoin d'être déjà arrivées. Ces frais d'envoi sont à votre charge, sauf si la paire est défectueuse ou ne correspond pas à votre commande : environ 7 à 9 € à l'intérieur des Pays-Bas et environ 15 à 40 € depuis les autres pays de l'UE pour un colis suivi. Prenez un service suivi et gardez le reçu : si la paire ne nous parvient jamais et que vous ne pouvez pas prouver que vous l'avez envoyée, il n'y a pas de remboursement.

3. Remboursement

Votre remboursement suit dans les 14 jours après la notification, sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé. Nous pouvons le retenir jusqu'à ce que la paire nous parvienne ou que vous montriez la preuve de l'envoi, c'est ce que prévoit la clause 7 de la politique de remboursement. Traiter un remboursement ne coûte rien.

Frais, déductions et formulaire papier

La politique de remboursement est la version qui fait foi, et elle mérite d'être lue avant de renvoyer quoi que ce soit.

Lire la politique de remboursement

À l'intérieur, sur un sol propre, avec des chaussettes, comme vous le feriez en magasin. Les manipuler assez pour savoir si elles vous vont ne vous coûte jamais rien.

De l'usure sur la semelle, des plis en travers de la tige, des éraflures, des marques ou une odeur, ou encore une semelle intérieure, un lacet ou une boîte manquants : tout cela fait perdre de la valeur à la paire, et cette perte est déduite du remboursement. Quand nous retenons quelque chose, nous vous en donnons le montant et la raison, et nous envoyons des photos.

Le prix des paires, plus les frais de livraison standard que vous avez payés à l'aller. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide ou plus chère, nous remboursons le tarif standard de votre pays.

Renvoyer une partie d'une commande ne pose pas de problème. Si ce que vous gardez tombe sous le niveau qui donnait droit à une remise, nous recalculons la commande au prix qui se serait vraiment appliqué et la différence est déduite du remboursement.

La Norvège est hors du territoire douanier de l'UE, mais le droit de rétractation s'applique pleinement au titre de l'angrerettlova, et les clauses 1 à 11 de la politique de remboursement régissent le retour. Nous remboursons la livraison que vous nous avez payée, à notre tarif standard pour la Norvège. Nous ne sommes pas enregistrés au VOEC, donc la TVA à l'import et les frais de déclaration du transporteur vous sont facturés à la livraison. Cet argent va à Tolletaten et au transporteur, jamais à nous, donc nous ne pouvons pas le rembourser ; vous le récupérez auprès de Tolletaten et nous envoyons les documents d'export qu'il vous faut.

La Suisse n'a pas de droit légal d'annulation pour une commande en ligne, donc le nôtre est contractuel : les mêmes 14 jours, aux mêmes conditions que dans l'UE, et nous remboursons la livraison que vous nous avez payée, à notre tarif standard pour la Suisse. Si le transporteur nous facture des frais de dédouanement ou de traitement pour le colis retour, ils font partie des frais de retour : nous les déduisons en indiquant la référence de sa facture. Nous ne déduisons ni droits de douane ni TVA sur la paire retournée. Le détail figure à l'article 12.

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser cette formulation, mais vous le pouvez. Recopiez-la dans un e-mail ou une lettre et envoyez-la-nous.

À l'attention de : Paarline B.V. (RapidSneakers), Kiotoweg 70, 3047 BG Rotterdam, Pays-Bas, info@paarline.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Date :

C'est un autre chemin, et un chemin plus long. Écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous réparons, remplaçons ou remboursons, et les frais d'envoi sont pour nous dans les deux sens.

En droit néerlandais, un défaut qui apparaît dans la première année suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison, sauf si nous démontrons le contraire. Le signaler dans les deux mois qui suivent sa découverte est toujours dans les temps. L'usure normale n'est pas un défaut ; des baskets portées tous les jours en montrent.