Retour en ruilen
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te herroepen, zonder opgaaf van reden, en daarna nog eens 14 dagen om de schoenen terug te sturen. Pas ze binnen, zoals je in een winkel zou doen; dat kost je nooit je geld terug. Start een retour met het herroepingsformulier, of mail info@paarline.com met je bestelnummer. De retourzending betaal je zelf: ongeveer € 7 tot € 9 binnen Nederland en ongeveer € 15 tot € 40 vanuit andere EU-landen. De bindende voorwaarden staan in ons retourbeleid, en die aanvaard je bij het afrekenen.
Twee dingen om te weten voordat je bestelt. Noorwegen: je herroepingsrecht onder de angrerettlova geldt onverkort. Jij betaalt de retourzending, en ons retourbeleid bepaalt wat mag worden ingehouden. De invoer-btw en de aangiftekosten die de vervoerder aan je deur rekent, kunnen wij niet terugbetalen. Zwitserland: de Zwitserse wet kent geen automatisch recht om een online bestelling te annuleren, dus het onze is contractueel, op dezelfde voorwaarden als in de EU. Wat er bij het retour voor de douane geldt, staat in artikel 12 van het retourbeleid.
1. Laat het weten
2. Doe de schoenen op de post
3. Geld terug
Wat je verder moet weten
De termijn van 14 dagen, wat er wel en niet van een terugbetaling af gaat, en de twee landen waar het anders werkt.
Pas ze zoals je in een winkel zou doen: binnen, op een schone vloer. Dat kost je nooit je geld terug. Draag je ze verder, dan kunnen we de waardevermindering aftrekken van wat we terugstorten. Dat geldt ook voor een ontbrekende schoenendoos, inlegzool of veter, dus stuur de schoenendoos mee terug, verpakt in een omdoos.
Jij, als je van gedachten verandert. Een pakket van dit formaat met track and trace kost ongeveer € 7 tot € 9 binnen Nederland en ongeveer € 15 tot € 40 vanuit andere EU-landen, afhankelijk van het land en de vervoerder. Stuur het met track and trace, want tot het in Rotterdam aankomt is dat verzendbewijs wat aantoont dat je het op de post hebt gedaan.
Dat valt niet onder bedenktijd, dus de verzending is voor ons. Mail info@paarline.com met je bestelnummer en een foto van het probleem. Wij regelen de retour en zetten het recht: hetzelfde paar opnieuw als jouw maat er nog is, anders het hele bedrag terug.
Ja. Eén ding om vooraf te weten. Zakt wat je houdt onder het bedrag dat een korting opleverde, dan rekenen we de bestelling opnieuw door tegen de prijs die dan werkelijk had gegolden, en het verschil gaat van de terugbetaling af. Een gratis cadeau hoort bij de bestelling die je herroept, dus stuur dat mee terug of de waarde ervan gaat er ook af.
Komt een pakket bij ons terug omdat het aan de deur geweigerd is of niet is opgehaald, en heb je ons niet laten weten dat je herroept, dan betalen we de artikelen terug min de retourvracht die wij werkelijk betaalden om ze terug te krijgen. Dat is artikel 10 van het retourbeleid.
Noorwegen: je herroepingsrecht onder de angrerettlova geldt onverkort. Jij betaalt de retourzending, wij vergoeden de bezorgkosten die je ons betaalde tegen ons standaardtarief voor Noorwegen, en verder gaat er niets af behalve een eventuele waardevermindering. De invoer-btw en de aangiftekosten die de vervoerder aan je deur rekende, zijn niet van ons om terug te betalen. Die btw vraag je terug bij Tolletaten en wij sturen je de exportdocumenten.
Zwitserland: zie artikel 12 van het retourbeleid.
Herroeping, retour, kapot paar
Drie verschillende dingen, en ze lopen vaak door elkaar. Herroeping is het wettelijke recht: 14 dagen na ontvangst om zonder opgaaf van reden van de koop af te zien, onder het Europese consumentenrecht en het Nederlandse herroepingsrecht. Het draait om de melding. Het herroepingsformulier invullen zet de klok aan; de schoenen op de post doen op zichzelf niet.
De retour is het pakket dat daarna terug naar Rotterdam gaat, de praktische helft van hetzelfde. Daar heb je vanaf je melding 14 dagen voor.
Een kapot paar is geen van beide. Dat is een beroep op conformiteit, daar staat geen termijn van 14 dagen op, en de verzending is voor ons. Mail ons het bestelnummer en een foto, dan handelen we het af.