Retours et échanges
Vous avez 14 jours à partir de la livraison pour vous rétracter de votre commande, sans motif à donner, puis 14 jours de plus pour renvoyer les chaussures. Essayez-les à l'intérieur comme vous le feriez en magasin ; cela ne vous coûte jamais votre remboursement. Lancez un retour avec le formulaire de rétractation, ou écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge : environ 7 à 9 € à l'intérieur des Pays-Bas et environ 15 à 40 € depuis les autres pays de l'UE. Les conditions qui font foi sont dans notre politique de remboursement, et vous les acceptez au moment du paiement.
Deux choses à savoir avant de commander. Norvège : votre droit de rétractation au titre de l'angrerettlova s'applique pleinement. Vous payez les frais de retour, et notre politique de remboursement fixe ce qui peut être déduit. La TVA à l'import et les frais de déclaration que le transporteur encaisse à votre porte ne sont pas à nous de rembourser. Suisse : le droit suisse ne donne aucun droit automatique d'annuler une commande en ligne, donc le nôtre est contractuel, aux mêmes conditions que dans l'UE. Les questions de douane sont réglées à l'article 12 de la politique de remboursement.
1. Prévenez-nous
2. Postez les chaussures
3. Remboursement
Ce qu'il faut savoir en plus
Le délai de 14 jours, ce qui est déduit d'un remboursement et ce qui ne l'est pas, et les deux pays où cela marche autrement.
Essayez-les comme vous le feriez en magasin : à l'intérieur, sur un sol propre. Cela ne vous coûte jamais votre remboursement. Au-delà, nous pouvons déduire la perte de valeur de ce que nous vous renvoyons. Il en va de même si la boîte à chaussures, une semelle intérieure ou un lacet manque : renvoyez donc la boîte avec les chaussures, emballée dans un carton extérieur.
Vous, quand c'est un changement d'avis. Un colis suivi de cette taille coûte environ 7 à 9 € à l'intérieur des Pays-Bas et environ 15 à 40 € depuis les autres pays de l'UE, selon le pays et le transporteur. Envoyez-le en suivi, parce que tant qu'il n'est pas arrivé à Rotterdam, le reçu est ce qui prouve que vous l'avez posté.
Ce n'est pas un changement d'avis, donc les frais d'envoi sont pour nous. Écrivez à info@paarline.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organisons le retour et nous rattrapons le coup : la même paire à nouveau si votre pointure est encore là, sinon le remboursement complet.
Oui. Une chose à savoir d'abord. Si ce que vous gardez passe sous le niveau qui donnait droit à une remise, nous recalculons la commande au prix qui se serait vraiment appliqué et la différence est déduite du remboursement. Un cadeau appartient à la commande dont vous vous rétractez, alors renvoyez-le aussi, sinon sa valeur est déduite également.
Si un colis nous revient parce qu'il a été refusé à la porte ou laissé sans être retiré, et que vous ne nous avez pas dit que vous vous rétractiez, nous remboursons la marchandise moins le fret de retour que nous avons réellement payé pour la récupérer. C'est la clause 10 de la politique de remboursement.
Norvège : votre droit de rétractation au titre de l'angrerettlova s'applique pleinement. Vous payez le retour, nous remboursons les frais de livraison que vous nous avez payés, à hauteur de notre tarif standard pour la Norvège, et rien d'autre n'est retenu au-delà d'une éventuelle perte de valeur. La TVA à l'import et les frais de déclaration encaissés par le transporteur à votre porte ne sont pas à nous de rembourser. Vous récupérez la TVA auprès de Tolletaten et nous vous envoyons les documents d'export.
Suisse : voir la clause 12 de la politique de remboursement.
Rétractation, retour, paire défectueuse
Trois choses différentes, et elles se mélangent souvent. La rétractation est le droit légal : 14 jours à partir de la livraison pour sortir de l'achat sans donner de motif, au titre du droit européen de la consommation et du herroepingsrecht néerlandais. C'est la notification qui compte. Remplir le formulaire de rétractation lance le délai ; mettre les chaussures à la poste, seul, ne le lance pas.
Le retour, c'est le colis qui repart ensuite vers Rotterdam, la moitié pratique de la même chose. Vous avez 14 jours à partir de votre notification pour le faire.
Une paire défectueuse n'est ni l'un ni l'autre. C'est une réclamation de conformité, elle n'est pas limitée à 14 jours, et les frais d'envoi sont pour nous. Envoyez-nous le numéro de commande et une photo, et nous nous en occupons.